EDR Credit Services: Docbyte – Intelligente Dokumentenverarbeitung

„Document Solution“ verbessert die Kundenerfahrung und die Effizienz der Sachbearbeiter erheblich!

Wer:

EDR Credit Services (EDR) hat sich auf die Bereitstellung von Informationen spezialisiert, die Kreditrisiken mindern und deren Steuerung unterstützen. Das 1992 gegründete Unternehmen mit rund siebzig Mitarbeitern hat sich zu einer vollwertigen Auskunftei mit mehr als 1.500 Kunden entwickelt. EDR bietet innovative Lösungen in den Bereichen Verbraucher- und Unternehmensinformationen sowie Inkasso an. Der intelligente Einsatz von Daten und IT-Know-how hat zu einer führenden Position im Bereich des Verbraucherdatenmanagements geführt. EDR ist der Erfinder des Online-Antragsverfahrens für Privatkredite, Verbraucherkredite und Mietobjekte. Hierbei handelt es sich um eine sichere Online-Umgebung, in der Verbraucher den Kreditprüfungsprozess vollständig eigenständig durchlaufen können. Mithilfe dieser Lösung prüft und wickelt EDR die Kundenakzeptanz privater Anträge ab. 

(Finanzierungsanträge/privates Leasing/Abonnements/Miete) im Auftrag von Kunden.

Herausforderung:

• Die zunehmende Digitalisierung macht es immer wichtiger, Bonitätsprüfungen schneller und effizienter durchzuführen.
• Die Schritte, die bei einer Abnahme durchlaufen werden müssen, sind von Natur aus komplex, da sie (zu) viele unstrukturierte Dokumente umfassen und zu arbeitsintensiv sind.
• Der Bedarf an unterschiedlichen Dokumenten kann bei den Verbrauchern zu Verwirrung führen.
• Datenschutzbedenken erschweren den Umgang mit Daten.
• Der Abnahmeprozess stellt für die Kunden einen wesentlichen Kostenfaktor dar

Docbyte-Lösung:

Docbyte hat in enger Zusammenarbeit mit EDR eine maßgeschneiderte Anpassung seiner firmeneigenen „Intelligent Document Solution“ entwickelt, die es dem Unternehmen ermöglicht, eingehende Dokumente zu automatisieren und zu klassifizieren, das Kundenerlebnis zu verbessern, die Arbeitsabläufe der Sachbearbeiter zu optimieren und die Anonymisierung gemäß den gesetzlichen Anforderungen sicherzustellen.

Docbyte-Produkt:

Intelligente Dokumentenverarbeitung

Ergebnis:

• Früher mussten die Sachbearbeiter Änderungen und Anpassungen an Dokumenten manuell vornehmen. Dies geschieht nun automatisch.
• Die deutliche Verbesserung der Kundenreise dank der intelligenten Dokumentenverarbeitungsplattform von Docbyte erleichtert es, von Anfang an die richtigen Dokumente zu erhalten.
• Verbraucher erleben in mitunter stressigen Situationen einen wesentlich reibungsloseren und effektiveren Ablauf.
• Die richtigen und erforderlichen Daten werden unter Einhaltung der Datenschutzgesetze automatisch extrahiert und als einsatzbereit klassifiziert.
• Die Kunden (z. B. Leasinggesellschaften) erhalten die richtigen Informationen so schnell wie möglich.

Der vollständige Artikel:

EDR Credit Services: Docbyte – Intelligente Dokumentenlösung
verbessert die Kundenerfahrung und die Effizienz der Sachbearbeiter erheblich!

EDR Credit Services (EDR) hat sich auf die Bereitstellung von Informationen zur Reduzierung und Steuerung von Kreditrisiken spezialisiert. Das 1992 gegründete Unternehmen mit rund siebzig Mitarbeitern hat sich zu einer vollwertigen Auskunftei mit mehr als 1.500 Kunden entwickelt. EDR bietet innovative Lösungen in den Bereichen Verbraucher- und Unternehmensinformationen sowie Inkasso an. Der intelligente Einsatz von Daten und IT-Know-how hat zu einer führenden Position im Bereich des Verbraucherdatenmanagements geführt. 

Mit dem Vormarsch der Digitalisierung wächst auch die Notwendigkeit, alles schneller und effizienter zu erledigen. Dazu gehören auch Bonitätsprüfungen, die innerhalb von Sekunden durchgeführt werden müssen. Automatisierung ist nicht nur für Privatpersonen erforderlich, sondern auch für Unternehmen, die beispielsweise 150 Fahrzeuge leasen möchten. In diesem Fall möchten Sie schnell wissen, mit wem Sie Geschäfte tätigen, und benötigen eine automatisierte Lösung.

Annahmestraßen

EDR konzentriert sich auf die Antragsbearbeitung für private Leasingverträge, Verbraucherkredite und Mietobjekte. Dabei handelt es sich um eine sichere Online-Umgebung, in der Verbraucher den Antragsprüfungsprozess vollständig eigenständig durchlaufen können. Mithilfe dieser Lösung prüft und wickelt EDR im Auftrag seiner Kunden die Kundenakzeptanz privater Anträge (Finanzierungsanträge/Privatleasing/Abonnements/Mietverträge) ab.

Eine positive Bonitätsauskunft über einen Kunden reicht jedoch nicht immer aus. Gesetzliche Standards und die Anforderungen von Gütesiegeln müssen erfüllt werden. Und obwohl sich berechnen lässt, ob ein Verbraucher kreditwürdig ist, sind dennoch Unterlagen erforderlich, um dies zu bestätigen, und es sind zusätzliche Prüfungen notwendig: Identitätsnachweis, Gehaltsabrechnungen, Miete, Hypothek und sonstige Kreditkosten usw. All diese Unterlagen werden in das System eingespielt, sind jedoch völlig unstrukturiert. 

In den meisten Fällen mussten zusätzliche Informationen von den Verbrauchern angefordert werden, denen nicht immer klar war, was genau benötigt wurde. Darüber hinaus müssen wir sehr darauf achten, keine datenschutzrelevanten Dokumente an unsere Kunden zu senden – keine Fotos, keine Sozialversicherungsnummern usw. All dies musste manuell angepasst werden.

Was ist das Gesamtergebnis? Frustrierte Kunden und frustrierte Sachbearbeiter bei EDR. Und ein langwieriger Prozess, der Geld kostet. 

Das musste sich ändern. Und hier kommt Docbyte ins Spiel.

“Wir haben den Markt sondiert und Kontakt zu Docbyte aufgenommen. Das Angebot hat uns gefallen, aber wie immer gilt: Die Probe aufs Exempel macht’s. In den letzten Monaten haben wir eine sehr enge Zusammenarbeit aufgebaut. Ein solcher Weg ist immer schwierig und manchmal frustrierend. Doch dank der guten Zusammenarbeit und der konstruktiven Gespräche sind wir nun an einem Punkt angelangt, an dem wir über ein voll funktionsfähiges System verfügen.”

Maarten-Pieter Remmen

Vorstandsvorsitzender von EDR

Die intelligente Dokumentenverarbeitung (IDP) von Docbyte

Das Herzstück der Lösung ist die „Docbyte Intelligent Document Processing Platform“. Docbyte ist seit Jahren in der Versicherungs- und Finanzbranche tätig und hat eine Softwaresuite entwickelt, die speziell auf die Anforderungen dieser Branchen zugeschnitten ist. Die Erfahrung des Unternehmens und die bewährte Qualität der Lösung garantieren eine funktionsfähige Umgebung, die sich an die Bedürfnisse des Kunden anpassen lässt.

“Von Beginn unserer Zusammenarbeit an war uns bewusst, dass es Herausforderungen zu bewältigen geben würde. Unser IDP hat sich bewährt und enthält Lösungen für die Herausforderungen, denen Unternehmen in der Branche von EDR heute und in Zukunft gegenüberstehen. Das Fundament und die Wände sind vorhanden, doch die Innenausstattung richtet sich stets nach den Vorlieben des Kunden. Dank unserer Spezialisten und der professionellen Mitarbeiter bei EDR ist es uns gelungen, unser Ziel zu erreichen.”.

Frederik Rosseel

Geschäftsführer von Docbyte

Nun

Früher mussten die Sachbearbeiter Änderungen und Anpassungen manuell vornehmen; dies geschieht nun automatisch. Noch wichtiger ist jedoch, dass die Lösung eine erhebliche Verbesserung der Kundenreise bewirkt hat, wodurch es einfacher wird, von Anfang an die richtigen Dokumente einzureichen.

Verbraucher erleben in einer mitunter stressigen Situation einen wesentlich reibungsloseren und effektiveren Ablauf, und gerade in diesem Bereich, in dem sich EDR besonders auszeichnet, entfaltet sich nun sein volles Potenzial.

Gleichzeitig werden alle Daten unter Einhaltung der Datenschutzgesetze verarbeitet. Die EDR-Kunden haben schon immer einen erstklassigen Service erhalten, doch mit dem neuen System ergeben sich vielfältige neue Möglichkeiten. EDR macht sich derzeit mit dem System vertraut, bevor es den Weg fortsetzt und relevante Erweiterungen einführt. Und diese neue, effiziente Arbeitsweise wird es ermöglichen, den Kundenstamm sowohl im bestehenden Kundenumfeld als auch darüber hinaus zu erweitern. 

Dies ist der Beginn der Reise und sicherlich nicht das Ende auf dem Weg, EDR zum König der „Acceptance Street“ zu machen.

Wie sich dies heute auswirkt

EDR verdeutlicht, warum eine strukturierte Dokumentenerfassung wichtig ist, wenn Verbraucher die richtigen Belege für einen Finanzworkflow vorlegen müssen. Vergleichbare Anforderungen an die Dokumentenerfassung lassen sich nun mithilfe der Funktionen „Vault Collect“ und „Secure Document Collection“ von Docbyte erfüllen.

Relevante aktuelle Fähigkeiten

• Vault Collect
• Sichere Dokumentenerfassung
• Docbyte Vault