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Document Solution améliore considérablement le parcours client et l'efficacité des gestionnaires de dossiers !
Qui :
EDR Credit Services (EDR) se concentre sur la fourniture d'informations qui réduisent et aident à gérer le risque de crédit. Fondée en 1992 et comptant environ soixante-dix employés, l'entreprise est devenue un bureau de crédit à part entière avec plus de 1 500 clients. EDR propose des solutions innovantes dans les domaines de l'information et du recouvrement des consommateurs et des entreprises. L'utilisation intelligente des données et des connaissances informatiques a permis à l'entreprise d'occuper une position de leader dans le domaine de la gestion des données des consommateurs. EDR est l'inventeur de la rue d'acceptation en ligne pour les baux privés, le crédit à la consommation et les biens locatifs. Il s'agit d'un environnement sécurisé en ligne où les consommateurs peuvent suivre la procédure de souscription de manière entièrement indépendante. Grâce à cette solution, EDR vérifie et prend en charge l'acceptation par le client des demandes privées.
(demandes de financement/bail privé/abonnements/location) au nom des clients.
Défi :
- L'émergence de la numérisation accroît la nécessité d'effectuer des vérifications de solvabilité plus rapidement et plus efficacement.
- Les étapes qu'une acceptation doit suivre sont historiquement complexes, avec (trop) de documents non structurés, et demandent trop de travail.
- La nécessité d'avoir des documents différents peut être source de confusion pour les consommateurs.
- Les préoccupations en matière de protection de la vie privée compliquent le traitement des données.
- Le processus d'acceptation est un élément de coût important pour les clients
Solution Docbyte :
Docbyte, en étroite collaboration avec EDR, a développé une adaptation sur mesure de sa solution propriétaire Intelligent Document Solution permettant à l'entreprise d'automatiser et de classer les documents entrants, d'améliorer l'expérience client, de rationaliser et d'améliorer le flux de travail des gestionnaires de dossiers et de sécuriser l'anonymisation conformément aux exigences légales.
Docbyte Produit :
Résultat :
- Dans le passé, les gestionnaires de dossiers devaient apporter manuellement des modifications et des adaptations aux documents. Cela se fait désormais automatiquement.
- L'amélioration considérable du parcours du client grâce à la plateforme intelligente de traitement des documents Docbyte permet d'obtenir plus facilement les bons documents dès le départ.
- Les consommateurs vivent une expérience beaucoup plus fluide et efficace dans des situations parfois stressantes.
- Les données correctes et nécessaires, conformément aux lois sur la protection de la vie privée, sont automatiquement extraites et classées comme prêtes à l'emploi.
- Les clients (par exemple les sociétés de crédit-bail) reçoivent les bonnes informations le plus rapidement possible.
Article complet :
Services de crédit EDR : Docbyte Intelligent Document Solution
améliore considérablement le parcours du client et l'efficacité des gestionnaires de dossiers !
EDR Credit Services (EDR) se concentre sur la fourniture d'informations qui réduisent et gèrent le risque de crédit. Fondée en 1992 et comptant environ soixante-dix employés, l'entreprise est devenue un bureau de crédit à part entière avec plus de 1 500 clients. EDR offre des solutions innovantes dans les domaines de l'information et du recouvrement des consommateurs et des entreprises. L'utilisation intelligente des données et des connaissances informatiques a permis à EDR d'occuper une position de leader dans la gestion des données sur les consommateurs.
Avec l'essor de la numérisation, le besoin de tout faire plus rapidement et plus efficacement s'accroît également. Cela inclut les vérifications de solvabilité, qui doivent être effectuées en quelques secondes. L'automatisation n'est pas seulement nécessaire pour les particuliers, mais aussi pour les entreprises qui souhaitent, par exemple, louer 150 voitures. Dans ce cas, il faut savoir rapidement avec qui l'on fait affaire et une solution automatisée est nécessaire.
Rues d'acceptation
EDR se concentre sur les rues d'acceptation pour les baux privés, les crédits à la consommation et les biens locatifs. Il s'agit d'un environnement en ligne sécurisé dans lequel les consommateurs peuvent suivre la procédure de souscription en toute indépendance. Grâce à cette solution, EDR vérifie et prend en charge l'acceptation des demandes privées (demandes de financement/bail privé/abonnements/location) pour le compte de ses clients.
Mais il ne suffit pas toujours d'obtenir une réponse positive sur la solvabilité d'un client. Les normes légales et les exigences des labels de qualité doivent être respectées. Et bien que l'on puisse calculer si un consommateur est solvable, des documents sont toujours nécessaires pour le valider, et des contrôles supplémentaires sont requis : Pièces d'identité, fiches de paie, loyer, hypothèque et autres coûts de prêt, etc. Tous ces documents sont chargés dans le système mais ne sont absolument pas structurés.
Le plus souvent, des informations supplémentaires doivent être demandées à des consommateurs qui n'ont pas toujours bien compris ce dont ils avaient besoin. En outre, nous devons veiller à ne pas envoyer à nos clients des documents sensibles du point de vue de la protection de la vie privée. Pas de photos, de numéros de sécurité sociale, etc. Tout cela a dû être adapté manuellement.
Le résultat global est ? Des clients frustrés et des gestionnaires de dossiers frustrés à l'EDR. Et un processus long qui coûte de l'argent.
Il fallait changer. Entre dans Docbyte.
Traitement intelligent des documents (IDP) de Docbyte
Le cœur de la solution est la plate-forme Docbyte de traitement intelligent des documents. Docbyte travaille depuis des années dans les secteurs de l'assurance et de la finance et a développé une suite adaptée aux exigences de ces secteurs. L'expérience de l'entreprise et le pedigree de la solution garantissent un environnement de travail qui peut être adapté aux besoins du client.
Maintenant
Dans le passé, les gestionnaires de dossiers devaient apporter manuellement des modifications et des adaptations, ce qui est désormais fait automatiquement. Mais surtout, la solution a permis d'améliorer considérablement le parcours du client, ce qui facilite l'obtention des bons documents dès le départ.
Les consommateurs bénéficient d'une expérience beaucoup plus fluide et efficace dans une situation parfois stressante, et la rue de l'acceptation, dans laquelle la CED excelle, atteint désormais son plein potentiel.
En même temps, toutes les données sont traitées conformément aux lois sur la protection de la vie privée. Les clients d'EDR ont toujours reçu un excellent service, mais avec le nouveau système, les développements sont multiples. EDR est en train de se familiariser avec le système avant de poursuivre le voyage et d'introduire des ajouts pertinents. Cette nouvelle méthode de travail efficace permettra de développer le portefeuille de clients dans l'environnement existant, mais aussi au-delà.
C'est le début du voyage et certainement pas la fin pour faire du CED le roi de la rue de l'acceptation.
