Dutch 
English 
French 
Docbyte oplossing verbetert het klanttraject en de efficiëntie van dossierbehandelaars enorm!
Wie:
EDR Credit Services (EDR) richt zich op het leveren van informatie die kredietrisico's vermindert en helpt beheren. Opgericht in 1992 en met ongeveer zeventig medewerkers is het bedrijf uitgegroeid tot een volwaardig kredietbureau met meer dan 1.500 klanten. EDR biedt innovatieve oplossingen op het gebied van consumenten- en bedrijfsinformatie en herinvordering. Het intelligente gebruik van data en IT-kennis heeft geresulteerd in een leidende positie in het beheer van consumentendata. EDR is de uitvinder van de online acceptatiestraat voor private lease, consumptief krediet en huurwoningen. Dit is een online beveiligde omgeving waar consumenten geheel zelfstandig de acceptatieprocedure kunnen doorlopen. Met deze oplossing controleert en verzorgt EDR de klantacceptatie van particuliere aanvragen.
(financieringsaanvragen/particuliere lease/abonnementen/huur) namens klanten.
Uitdaging:
- De opkomst van digitalisering vergroot de noodzaak om kredietcontroles sneller en efficiënter uit te voeren.
- De stappen die een acceptatie moet doorlopen zijn historisch complex met (te) veel ongestructureerde documenten en te arbeidsintensief.
- De behoefte aan verschillende documenten kan leiden tot verwarring bij consumenten.
- Privacyproblemen maken het omgaan met gegevens moeilijk.
- Acceptatieproces is een aanzienlijke kostencomponent voor klanten
Docbyte oplossing:
Docbyte ontwikkelde in nauwe samenwerking met EDR een op maat gemaakte aanpassing van zijn eigen Intelligent Document Solution waarmee het bedrijf inkomende documenten kan automatiseren en classificeren, de klantenervaring kan verbeteren, de workflow van de dossierbehandelaars kan stroomlijnen en verbeteren en anonimisering kan verzekeren in overeenstemming met de wettelijke vereisten.
Docbyte Product:
Resultaat:
- In het verleden moesten de dossierbehandelaars handmatig wijzigingen en aanpassingen in documenten aanbrengen. Dit gebeurt nu automatisch.
- De enorme verbetering van het klantentraject dankzij het Docbyte Intelligent Document Processing Platform maakt het eenvoudiger om vanaf het begin de juiste documenten in te dienen.
- Consumenten hebben een veel soepelere en effectievere ervaring in soms stressvolle situaties.
- De juiste en noodzakelijke gegevens worden, in overeenstemming met de privacywetgeving, automatisch geëxtraheerd en geclassificeerd als klaar voor gebruik.
- De klanten (bijv. leasemaatschappijen) ontvangen de juiste informatie zo snel mogelijk.
Volledig verhaal:
EDR-kredietdiensten: Docbyte Intelligente Documentoplossing
Verbetert het klanttraject en de efficiëntie van dossierbehandelaars enorm!
EDR Credit Services (EDR) richt zich op het leveren van informatie die kredietrisico's vermindert en beheert. Opgericht in 1992 en met ongeveer zeventig medewerkers is het bedrijf uitgegroeid tot een volwaardig kredietbureau met meer dan 1.500 klanten. EDR biedt innovatieve oplossingen op het gebied van consumenten- en bedrijfsinformatie en herinvordering. Het intelligente gebruik van data en IT-kennis heeft geresulteerd in een leidende positie in het beheer van consumentendata.
Met de opkomst van digitalisering groeit ook de behoefte om alles sneller en efficiënter te doen. Dit geldt ook voor kredietcontroles, die in enkele seconden moeten worden uitgevoerd. Automatisering is niet alleen nodig voor particulieren, maar ook voor bedrijven die bijvoorbeeld 150 auto's willen leasen. Dan wil je snel weten met wie je zaken doet en is een geautomatiseerde oplossing noodzakelijk.
Acceptatie straten
EDR richt zich op acceptatiestraten voor private lease, consumptief krediet en huurwoningen. Dit is een online beveiligde omgeving waar consumenten volledig zelfstandig de acceptatieprocedure kunnen volgen. Door middel van deze oplossing controleert en verzorgt EDR namens klanten de klantacceptatie van particuliere aanvragen (financieringsaanvragen/particuliere lease/abonnementen/huur).
Maar een positieve reactie krijgen op de kredietwaardigheid van een klant is niet altijd genoeg. Er moet worden voldaan aan wettelijke normen en eisen voor kwaliteitslabels. En hoewel men kan berekenen of een consument kredietwaardig is, zijn er nog steeds documenten nodig om dit te valideren en zijn er extra controles nodig: Identificatie, loonstrookjes, huur, hypotheek en andere leningskosten, enz. Al dat papierwerk wordt in het systeem geladen, maar is volledig ongestructureerd.
Vaak moet er extra informatie worden gevraagd aan consumenten die niet altijd duidelijk wisten wat er nodig was. Bovendien moeten we heel goed opletten dat we geen privacygevoelige documenten naar onze klanten sturen. Geen foto's, sofinummers, enz. Dit moest allemaal handmatig worden aangepast.
Het algemene resultaat? Gefrustreerde klanten en gefrustreerde dossierbehandelaars bij EDR. En een lang proces dat geld kost.
Het moest veranderen. Docbyte komt binnen.
Intelligente documentverwerking (IDP) van Docbyte
De kern van de oplossing is het Docbyte Intelligent Document Processing Platform. Docbyte werkt al jaren in de verzekeringssector en de financiële sector en heeft een suite ontwikkeld die is afgestemd op de vereisten van deze sectoren. De ervaring van het bedrijf en de stamboom van de oplossing garanderen een werkomgeving die kan worden aangepast aan de behoeften van de klant.
Nu
In het verleden moesten de dossierbehandelaars handmatig wijzigingen en aanpassingen doorvoeren, dit gebeurt nu automatisch. Maar nog belangrijker is dat de oplossing heeft geleid tot een enorme verbetering van het klanttraject, waardoor het eenvoudiger is geworden om vanaf het begin de juiste documenten in te dienen.
Consumenten hebben een veel soepelere en effectievere ervaring in een soms stressvolle situatie en de acceptatiestraat, waarin EDR uitblinkt, komt nu echt tot zijn recht.
Tegelijkertijd worden alle gegevens behandeld in overeenstemming met de privacywetgeving. De klanten van EDR hebben altijd een uitstekende service ontvangen, maar met het nieuwe systeem zijn de ontwikkelingen talrijk. EDR krijgt het systeem nu 'in de vingers' voordat het verder gaat en relevante aanvullingen introduceert. En deze nieuwe manier van efficiënt werken zal het mogelijk maken om de klantenportefeuille te laten groeien in de bestaande klantenomgeving, maar ook daarbuiten.
Het is het begin van de reis en zeker niet het einde om van EDR de koning van de acceptatiestraat te maken.
