Kunden für KI begeistern

Sie haben alle Register gezogen, um einen potenziellen Kunden von der Qualität Ihrer Dienstleistungen und Produkte zu überzeugen. Nun muss er oder sie nur noch eine letzte Hürde nehmen: der Einarbeitungsprozess.

Ein unverzichtbarer Schritt – doch genau hier verzeichnen Banken und Versicherungsgesellschaften zahlreiche Kundenabwanderungen. Warum? Die Kunden sind frustriert über Kommunikationsprobleme oder die zeitaufwändigen Schritte, die sie unternehmen müssen.

Eine standardmäßige Automatisierung kann eine Reihe von Problemen lösen. Die größte Frustration jedoch – die wiederholte Eingabe von Informationen – lässt sich nur durch den Einsatz von Künstliche Intelligenz (KI).

Warum Ihre Automatisierung intelligent sein sollte:

Automatisierung ist nichts Neues. Wir lassen den Computer bereits zahlreiche Aufgaben mittels regelbasierter Programmierung erledigen, wie beispielsweise das Anlegen der erforderlichen Ordner, wenn ein Kundeneintrag erstellt wird.

Allerdings, Das Onboarding ist ein komplexer Prozess mit vielen Schritten und verschiedenen Arten von Dateien und Daten. Kurz gesagt: Wir stoßen an die Grenzen der Automatisierung durch manuelle Programmierung. Intelligente Prozessautomatisierung, KI und maschinelles Lernen (ML) können das verwirklichen, was für den Menschen unmöglich ist.

Mit der richtigen Technologie können Sie den Vorgang des manuellen Unterzeichnens und Versendens von Dokumenten durch ein einfaches Selfie und die Gesichtserkennung ersetzen.

Weniger manuelle (Neu-)Eingabe von Informationen:

Im Rahmen eines Onboarding-Prozesses muss ein Kunde eine ganze Reihe von Informationen angeben. Es müssen Dokumente hochgeladen, Formulare ausgefüllt und Unterschriften hinzugefügt werden.

KI, ML und Online-Text-to-Speech Dies lässt sich erheblich beschleunigen, indem Sie die Menge an Informationen reduzieren, die Sie manuell eingeben und verarbeiten müssen.

Vor allem beseitigen sie eines der größten Ärgernisse Ihrer potenziellen Kunden bei solchen Abläufen: die Notwendigkeit, Daten, die sie gerade erst in einem vorherigen Schritt eingegeben haben, erneut eingeben zu müssen.

Datenextraktion aus beliebigen Dateien:

Der erste Schritt, um das Onboarding zu einem intelligent automatisierten Prozess zu machen, ist sodass Kunden keine Angaben manuell eingeben müssen.

Wenn sie beispielsweise ein Dokument hochladen, Verarbeitung natürlicher Sprache – bei dem maschinelle Lernalgorithmen lernen, menschliche Sprache zu verstehen – kann dem Computer dabei helfen, Geschriebenes zu interpretieren und Daten wie Name, Geburtsdatum, Geschlecht, Beruf und mehr zu extrahieren.

Wenn Sie die optische Zeichenerkennung hinzufügen – wobei KI kann Buchstaben auf einem Bild erkennen – Ihr intelligenter Prozess kann diese Informationen sogar aus einem Foto eines Ausweises extrahieren. Ihre Kunden müssen diese Daten also nicht manuell in ein Formular eingeben.

Automatisches Ausfüllen von Formularen in Echtzeit:

Nachdem die künstliche Intelligenz die Dokumente verstanden und die richtigen Informationen daraus extrahiert hat, wird sie anschließend leitet all diese Informationen – vorzugsweise – an Ihr CRM- oder Fallmanagementsystem weiter und speichert diese direkt in den entsprechenden Feldern.

Das bedeutet, dass die Informationen sofort verfügbar sind. Wenn der Kunde zum nächsten Schritt übergeht, Künstliche Intelligenz kann das Formular auf der Grundlage der zuvor extrahierten Daten teilweise oder sogar vollständig ausfüllen.

Damit wird eines der größten Ärgernisse im Onboarding-Prozess für Ihre Kunden beseitigt und der gesamte Vorgang erheblich beschleunigt.

Zudem ist zu keinem Zeitpunkt dieser ersten Schritte ein menschliches Eingreifen erforderlich. Dies verschafft auch Ihren Mitarbeitern viel Zeit.

Sie werden sich von sich wiederholenden Verwaltungsaufgaben lösen und sich stattdessen darauf konzentrieren können, Kunden beratend zur Seite zu stehen. Das Ergebnis ist ein attraktiver Arbeitsplatz und ein besserer Kundenservice.

KI während des gesamten Prozesses:

Nicht nur in diesen ersten Schritten eines Onboarding-Prozesses können maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz einen bedeutenden Beitrag leisten.

Dank IPA lassen sich die nächsten Schritte effizienter als je zuvor gestalten. So können beispielsweise Formulare nicht nur automatisch ausgefüllt werden, sondern Dokumente wie Rechnungen, Verträge und vieles mehr können ebenfalls automatisch durch KI erstellt werden.

Darüber hinaus kann maschinelles Lernen dazu beitragen, Ihr Unternehmen und Ihre Kunden vor Betrug zu schützen, da die Gesichtserkennung eine sichere Identitätsprüfung ermöglicht. Mit KI eröffnen sich Ihnen unzählige Möglichkeiten.

Bei Docbyte, setzen wir digitale Onboarding-Software ein, um unseren Kunden und deren Kunden ein reibungsloses und zügiges Erlebnis. Schauen Sie sich das unbedingt an und erfahren Sie, wie wir die Zahl der Kundenabwanderungen durch intelligente Prozessautomatisierung in unserer Lösung um die Hälfte reduzieren konnten.