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Vous avez tout mis en œuvre pour convaincre un client potentiel de la qualité de vos services et de vos produits. Il ne lui reste plus qu'un obstacle à franchir : le processus d'intégration.
Une étape essentielle, et pourtant c'est là que les banques et les compagnies d'assurance constatent un grand nombre d'abandons de clients. Pourquoi ? Les clients sont frustrés par les problèmes de communication ou par les démarches fastidieuses qu'ils doivent entreprendre.
L'automatisation standard peut résoudre un certain nombre de problèmes. Cependant, la plus grande frustration - devoir saisir à nouveau des informations encore et encore - ne peut être atténuée que par l'utilisation de la technologie l'intelligence artificielle (IA).
Pourquoi votre automatisation doit être intelligente :
Cependant, l'onboarding est un processus complexe comportant de nombreuses étapes et différents types de fichiers et de données. En bref, nous avons atteint les limites de l'automatisation en programmant manuellement. L'automatisation intelligente des processus, l'IA et l'apprentissage automatique (ML) peuvent réaliser l'impossible sur le plan humain.
Avec la bonne technologie, vous pouvez remplacer le processus de signature et de publication manuelle des documents par un simple selfie et la reconnaissance faciale.
Moins de (re)saisie manuelle des informations :
Au cours d'un processus d'accueil, un client doit partager un certain nombre d'informations. Les documents doivent être téléchargés, les formulaires doivent être remplis et les signatures doivent être ajoutées..
IA et ML peut accélérer considérablement ce processus en réduisant la quantité d'informations que vous devez saisir et traiter manuellement.
Ils permettent surtout de résoudre l'une des plus grandes frustrations de vos clients potentiels au cours de ce type de processus : devoir saisir à nouveau les données qu'ils viennent d'introduire lors d'une étape précédente.
Extraction de données à partir de n'importe quel fichier :
Par exemple, lorsqu'ils téléchargent un document, Traitement du langage naturel - où les algorithmes de ML apprennent à comprendre le langage humain - peut aider l'ordinateur à interpréter ce qui est écrit et à extraire des données telles que le nom, la date de naissance, le sexe, la profession, etc.
Lorsque vous ajoutez Reconnaissance optique de caractères - où L'IA peut reconnaître des lettres sur une image - votre processus intelligent peut même obtenir ces informations à partir de la photo d'une pièce d'identité. Vos clients n'ont donc pas besoin de saisir toutes ces données dans un formulaire.
Remplissage automatisé des formulaires en temps réel :
Cela signifie que l'information est disponible immédiatement. Si le client passe à l'étape suivante, l'intelligence artificielle peut remplir une partie ou même la totalité du formulaire sur la base des données qu'elle a extraites auparavant.
Cela résout donc l'une des plus grandes frustrations du processus d'accueil de vos clients et accélère considérablement les choses.
De plus, à aucun moment de ces premières étapes, une intervention humaine n'est nécessaire. Cela libère également beaucoup de temps pour vos employés.
Ils pourront abandonner les tâches administratives répétitives pour se concentrer sur le conseil aux clients. Il en résulte un travail plus intéressant et un meilleur service à la clientèle.
AI tout au long du processus :
Grâce à l'API, les étapes suivantes peuvent être plus efficaces que jamais. Par exemple, les formulaires peuvent non seulement être remplis automatiquement, mais aussi les documents tels que les factures, les contrats, etc. peuvent également être générés automatiquement par l'IA.
En outre, l'apprentissage automatique peut contribuer à protéger votre organisation et vos clients contre la fraude, car la reconnaissance faciale permet des contrôles d'identité sécurisés. Avec l'IA, des possibilités infinies s'offrent à vous.
Au DocbyteNous utilisons un logiciel d'accueil numérique pour fournir à nos clients et à leurs clients les éléments suivants une expérience transparente et rapide. Ne manquez pas de le consulter et de voir comment nous avons réduit de moitié le nombre d'abandons de clients par le biais de Processus intelligent L'automatisation dans notre solution.
