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Eine positive digitale Onboarding-Erfahrung bestätigt Ihren Kunden, dass sie mit der Entscheidung für eine Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen die richtige Wahl getroffen haben.
Die beiden Hauptgründe, warum Kunden abwandern, sind: Entweder verstehen sie Ihr Produkt nicht, oder sie ziehen keinen Nutzen daraus.
Wichtige Schritte bei der Kundenanmeldung im Finanz- und Versicherungssektor
Bei der Kundenakquise im Finanz- und Versicherungssektor lassen sich im Allgemeinen folgende Schritte beobachten:
- Kundenidentifizierung
- Dokumentation und Datenerhebung
- Kundenüberprüfung und Betrugsaufdeckung
- Dokumentenerstellung
- Unterzeichnung von Dokumenten
- Dokumentenarchivierung
Dies sind nicht alle beteiligten Elemente, und die Prozesse können von sehr einfach bis sehr komplex reichen; wir erkennen jedoch neun wiederkehrende Bausteine, mit denen Sie jeden denkbaren Kunden-Onboarding-Prozess umsetzen können.
Interessiert an Digitale Kundenanmeldung?
Dies gilt insbesondere für die Zielgruppe der Millennials, die ausschließlich die digitale Welt kennen. Sie wissen, wie leicht es ist, die Seiten zu wechseln, und sehen keinen Grund, warum sie Ihre Einrichtung anders behandeln sollten als einen anderen Dienstleister.
Der Wettbewerb um Neukunden ist hart.
Dieser Kunde möchte – analog zu seinen Erfahrungen im Einzelhandel – innerhalb weniger Minuten einsatzbereit sein.
Sobald er – selbst online – mit umständlichen Benutzeroberflächen, endlosen Fragenkatalogen, zeitaufwändigen Authentifizierungsprozessen und ja, auch mit der Aufforderung konfrontiert wird, sich schließlich persönlich mit einem Mitarbeiter zu treffen, um die Unterlagen buchstäblich auszufüllen, bevor sein Konto freigeschaltet wird, sollte es nicht überraschen, dass er schneller wieder weg ist, als er gekommen ist. Das Ergebnis? Ein potenzieller Kunde geht verloren!
Wenn also all dies bekannt ist, dann Warum gibt es immer noch so viele Organisationen, die auf die klassischen Methoden zurückgreifen? der Kunden-Onboarding-Prozesse?
Lesen Sie im folgenden Whitepaper weiter, um Entdecken Sie die 9 Schritte eines erfolgreichen digitalen Kunden-Onboarding-Prozesses:
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