Dutch 
English 
French 
Een positieve digitale klantervaring bij het onboarden bevestigt uw klanten dat ze de juiste beslissing hebben genomen toen ze ervoor kozen om met uw bedrijf samen te werken.
De twee belangrijkste redenen waarom klanten weggaan zijn: ze begrijpen uw product niet, of ze krijgen er geen waarde uit.
Belangrijkste stappen bij het onboarding van klanten in de financiële en verzekeringssector
Bij het onboarden van klanten voor Financiën en Verzekeringen zien we over het algemeen de volgende stappen:
- Klantidentificatie
- Documenten en gegevensverzameling
- Klantenonderzoek en detectie van fraude
- Documentgeneratie
- Documenten ondertekenen
- Documentarchivering
Dit zijn niet alle elementen die erbij komen kijken en processen kunnen variëren van heel eenvoudig tot heel complex, maar we zien 9 terugkerende bouwstenen waarmee u elk mogelijk onboardingproces voor klanten kunt implementeren.
Geïnteresseerd in digitaal klanten werven?
Dit geldt vooral voor het segment van de millennials, die alleen de digitale wereld hebben gekend. Ze begrijpen hoe gemakkelijk het is om van loyaliteit te veranderen en zien geen reden waarom ze uw instelling anders zouden moeten behandelen dan een andere serviceprovider.
De concurrentie voor nieuwe klanten is hevig.
Die klant wil, naar analogie van zijn winkelervaring, binnen enkele minuten aan de slag kunnen.
Zodra hij, zelfs online, wordt geconfronteerd met vervelende interfaces, uitputtende vragenlijsten, tijdrovende verificatieprocessen en ja, het verzoek om eindelijk een vertegenwoordiger persoonlijk te ontmoeten om letterlijk het papierwerk in te vullen voordat zijn account actief wordt, mag het geen verrassing zijn dat hij er sneller uit dan in is. Resultaat? Een potentiële klant is verloren!
Dus, als dit allemaal bekend is waarom zijn er nog steeds zoveel organisaties die vertrouwen op de klassieke methoden van het inwerken van klanten?
Lees verder in de whitepaper hieronder om ontdek de 9 stappen van een succesvol Digital Customer Onboarding-proces:
