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Une expérience d'accueil numérique positive confirme à vos clients qu'ils ont pris la bonne décision en choisissant de travailler avec votre entreprise.
Les deux principales raisons pour lesquelles les clients quittent votre entreprise sont les suivantes : ils ne comprennent pas votre produit ou ils n'en retirent aucune valeur.
Étapes clés de l'intégration des clients dans le secteur de la finance et de l'assurance
Dans le cadre de l'intégration des clients dans les secteurs de la finance et de l'assurance, les étapes suivantes sont généralement suivies :
- Identification des clients
- Collecte de documents et de données
- Contrôle des clients et détection des fraudes
- Génération de documents
- Signature de documents
- Archivage des documents
Ces éléments ne sont pas tous en cause et les processus peuvent varier de très simples à très complexes, mais nous voyons 9 éléments de base récurrents qui vous permettent de mettre en œuvre n'importe quel processus d'accueil du client.
Intéressé par l'accueil numérique des clients?
C'est particulièrement vrai pour le segment du millénaire, qui n'ont connu que le monde numérique. Ils comprennent qu'il est facile de changer de loyauté et ne voient pas pourquoi ils devraient traiter votre institution différemment d'un autre fournisseur de services.
La concurrence pour attirer de nouveaux clients est féroce.
Ce client veut, par analogie avec son expérience de la vente au détail, être opérationnel en quelques minutes.
Dès qu'il est confronté, même en ligne, à des interfaces fastidieuses, à des listes de questions exhaustives, à des processus d'authentification qui prennent du temps et, oui, à la demande de rencontrer enfin un représentant en personne pour remplir littéralement la paperasserie avant que son compte ne soit actif, il ne faut pas s'étonner qu'il soit plus rapide à sortir qu'à entrer. Résultat ? Un client potentiel est perdu !
Si tout cela est connu, alors pourquoi y a-t-il encore tant d'organisations qui s'appuient sur les méthodes classiques ? de l'accueil du client ?
Lisez le livre blanc ci-dessous pour découvrez les 9 étapes d'un processus réussi d'accueil du client numérique (Digital Customer Onboarding):
