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Faire adhérer les clients à l'IA

Vous avez tout mis en œuvre pour convaincre un client potentiel de la qualité de vos services et de vos produits. Il ne lui reste plus qu'un obstacle à franchir : le processus d'intégration. C'est une étape essentielle, mais c'est là que les banques et les compagnies d'assurance constatent un grand nombre d'abandons de clients. Pourquoi ? Les clients sont frustrés par les problèmes de communication ou par les étapes fastidieuses qu'ils doivent franchir. L'automatisation standard peut résoudre un certain nombre de problèmes. Cependant, la plus grande frustration - devoir saisir à nouveau des informations encore et encore - ne peut être atténuée que par l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA). Pourquoi votre automatisation doit-elle être intelligente ? L'automatisation n'est pas une nouveauté. Nous avons déjà laissé l'ordinateur gérer de nombreuses tâches par le biais d'une programmation basée sur des règles, comme la création des dossiers nécessaires lors de l'enregistrement d'un client. Cependant, l'intégration est un processus complexe qui comporte de nombreuses étapes et différents types de fichiers et de données. En bref, nous avons atteint les limites de l'automatisation en programmant manuellement. L'automatisation intelligente des processus, l'IA et l'apprentissage automatique (ML) peuvent réaliser l'impossible sur le plan humain. Avec la bonne technologie, vous pouvez remplacer le processus de signature et de publication manuelle des documents par un simple selfie et la reconnaissance faciale. Moins de (re)saisie manuelle d'informations : Au cours d'un processus d'accueil, un client doit partager un grand nombre d'informations. Les documents doivent être téléchargés, les formulaires doivent être remplis et les signatures doivent être ajoutées. L'IA et la ML peuvent accélérer considérablement ce processus en réduisant la quantité d'informations à saisir et à traiter manuellement. Surtout, elles résolvent l'une des plus grandes frustrations de vos clients potentiels au cours de ces processus : devoir ressaisir les données qu'ils viennent de mettre dans une étape précédente. Extraction de données à partir de n'importe quel fichier : La première étape pour faire de l'accueil un processus intelligemment automatisé consiste à s'assurer que les clients n'ont pas à saisir les informations manuellement. Par exemple, lorsqu'ils téléchargent un document, le traitement du langage naturel - où les algorithmes de ML apprennent à comprendre le langage humain - peut aider l'ordinateur à interpréter ce qui est écrit et à extraire des données telles que le nom, la date de naissance, le sexe, la profession, etc. Si vous ajoutez à cela la reconnaissance optique des caractères, qui permet à l'IA de reconnaître les lettres sur une image, votre processus intelligent peut même obtenir ces informations à partir de la photo d'une pièce d'identité. Vos clients n'ont donc plus besoin de taper toutes ces données dans un formulaire. Remplissage automatisé des formulaires en temps réel : Après avoir compris et extrait les bonnes informations des documents, l'intelligence artificielle achemine toutes ces informations vers - de préférence - votre système de gestion de la relation client ou de gestion des dossiers et les stocke directement dans les champs nécessaires. Cela signifie que les informations sont disponibles immédiatement. Si le client passe à l'étape suivante, l'intelligence artificielle peut remplir une partie ou même la totalité du formulaire sur la base des données qu'elle a extraites auparavant. Cela résout donc l'une des plus grandes frustrations du processus d'accueil de vos clients et accélère considérablement les choses. De plus, à aucun moment de ces premières étapes, une intervention humaine n'est nécessaire. Cela libère également beaucoup de temps pour vos employés. Ils peuvent abandonner les tâches administratives répétitives pour se concentrer sur l'assistance aux clients. Il en résulte un travail convaincant et un meilleur service à la clientèle. L'IA tout au long du processus : Ce n'est pas seulement dans ces premières étapes d'un processus d'onboarding que l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle peuvent apporter une contribution significative. Grâce à l'API, les étapes suivantes peuvent devenir plus efficaces que jamais. Par exemple, non seulement les formulaires peuvent être remplis automatiquement, mais les documents tels que les factures, les contrats et autres peuvent également être générés automatiquement par l'IA. En outre, l'apprentissage automatique peut contribuer à protéger votre organisation et vos clients contre la fraude, car la reconnaissance faciale permet des contrôles d'identité sécurisés. Avec l'IA, des possibilités infinies s'offrent à nous. Chez Docbyte, nous utilisons un logiciel d'accueil numérique pour offrir à nos clients et à leurs clients une expérience transparente et rapide. Ne manquez pas d'y jeter un coup d'œil et de voir comment nous avons réduit de moitié le nombre d'abandons de clients grâce à l'automatisation intelligente des processus dans notre solution.