Klanten aan boord krijgen met AI
Je hebt alles uit de kast gehaald om een potentiële klant te overtuigen van de kwaliteit van je diensten en producten. Er is nog één horde die hij of zij moet nemen: het onboardingproces. Een essentiële stap, maar dit is waar banken en verzekeringsmaatschappijen merken dat veel klanten afhaken. Waarom? Klanten raken gefrustreerd door communicatiestoornissen of de tijdrovende stappen die ze moeten nemen. Standaard automatisering kan een aantal problemen oplossen. Maar de grootste frustratie - informatie steeds opnieuw moeten invoeren - kan alleen worden weggenomen door kunstmatige intelligentie (AI) te gebruiken. Waarom automatisering intelligent moet zijn: Automatisering is niet iets nieuws. We laten de computer al talloze taken afhandelen door middel van programmering op basis van regels, zoals het aanmaken van de benodigde mappen wanneer een klant wordt ingevoerd. Onboarding is echter een complex proces met veel stappen en verschillende soorten bestanden en gegevens. Om een lang verhaal kort te maken, we zitten aan de grenzen van automatisering door handmatig te programmeren. Intelligent Process Automation, AI en machine learning (ML) kunnen het menselijk onmogelijke realiseren. Met de juiste technologie kun je het proces van handmatig ondertekenen en posten van documenten vervangen door een simpele selfie en gezichtsherkenning. Minder handmatige (her)invoer van informatie: Tijdens een onboarding proces moet een klant behoorlijk wat informatie delen. Documenten moeten worden geüpload, formulieren moeten worden ingevuld en handtekeningen moeten worden toegevoegd. AI en ML kunnen dit aanzienlijk versnellen door de hoeveelheid informatie die je handmatig moet invoeren en verwerken te verminderen. Bovenal lossen ze een van de grootste frustraties van je potentiële klant tijdens dergelijke processen op: het opnieuw moeten invoeren van gegevens die ze net in een vorige stap hebben ingevoerd. Gegevensextractie uit elk bestand: De eerste stap om van onboarding een intelligent geautomatiseerd proces te maken, is ervoor zorgen dat klanten geen informatie handmatig hoeven in te voeren. Als ze bijvoorbeeld een document uploaden, kan Natural Language Processing - waarbij ML-algoritmen menselijke taal leren begrijpen - de computer helpen bij het interpreteren van wat er geschreven staat en gegevens extraheren zoals de naam, geboortedatum, geslacht, beroep en meer. Als je optische tekenherkenning toevoegt - waarbij AI letters op een afbeelding kan herkennen - kan je intelligente proces deze informatie zelfs uit een foto van een identiteitsbewijs halen. Je klanten hoeven al deze gegevens dus niet meer in te typen op een formulier. Geautomatiseerd invullen van formulieren in realtime: Nadat kunstmatige intelligentie de juiste informatie uit documenten heeft begrepen en geëxtraheerd, routeert het al deze informatie naar - bij voorkeur - je CRM of case management systeem en slaat het direct op in de benodigde velden. Dit betekent dat de informatie direct beschikbaar is. Als de klant doorgaat naar de volgende stap, kan kunstmatige intelligentie een deel of zelfs het hele formulier invullen op basis van de gegevens die het eerder heeft verzameld. Dit lost dus een van de grootste frustraties in het onboardingproces voor je klanten op en versnelt alles aanzienlijk. Bovendien is er op geen enkel moment in deze eerste stappen menselijke tussenkomst nodig. Dit maakt ook veel tijd vrij voor uw medewerkers. Zij kunnen zich niet meer bezighouden met steeds terugkerende administratieve taken, maar kunnen zich richten op het helpen van klanten met advies. Het resultaat is boeiend werk en een betere klantenservice. AI in het hele proces: Het is niet alleen in deze eerste paar stappen van een onboardingproces waar machine learning en kunstmatige intelligentie een zinvolle bijdrage kunnen leveren. Door IPA kunnen de volgende stappen efficiënter worden dan ooit tevoren. Formulieren kunnen bijvoorbeeld niet alleen automatisch worden ingevuld, maar documenten zoals facturen en contracten kunnen ook automatisch worden gegenereerd door AI. Bovendien kan machine learning helpen om je organisatie en je klanten te beschermen tegen fraude, omdat gezichtsherkenning zorgt voor veilige identiteitscontroles. Met AI liggen eindeloze mogelijkheden in het verschiet. Bij Docbyte gebruiken we digitale onboarding software om onze klanten en hun klanten een naadloze en snelle ervaring te bieden. Bekijk het zeker eens en zie hoe we het aantal afhakers hebben gehalveerd dankzij Intelligent Process Automation in onze oplossing.