Dutch 
English 
French 
Het digitale klantinwerkproces
Bij digitale transformaties krijgt het digitale onboardingproces van klanten steeds meer aandacht, vooral in sectoren als het bank- en verzekeringswezen, waar het traditionele papierwerk nog steeds bestaat. Hoewel e-commerce de online koopervaring heeft gestroomlijnd, hebben veel sectoren hulp nodig om deze efficiëntie te evenaren. De urgentie is des te groter omdat de hedendaagse consument, met name het tech-savvy Millennial segment, snel van loyaliteit wisselt. Ze eisen een naadloze, snelle onboarding-ervaring die vergelijkbaar is met hun interacties in de detailhandel. Helaas zijn er nog steeds trage, papieren onboardingprocessen in verschillende organisaties, die leiden tot arbeidsintensieve activiteiten, een lage klantacceptatie en een aanzienlijk uitvalpercentage. Om deze uitdaging aan te gaan, moeten organisaties een cruciale transformatie ondergaan naar flexibele en geautomatiseerde interacties tussen klanten en leveranciers. De digitale onboarding-oplossing wordt cruciaal en de belangrijkste elementen zijn efficiënte vastlegging, identificatie, extractie, integratie, verificatie, documentgeneratie, digitale handtekening, proces en archivering en authenticatie. Hoewel er kant-en-klare en op maat gemaakte oplossingen bestaan, ligt het echte voordeel in de holistische integratie van deze stappen, waarbij een gebruiksvriendelijke voorkant en een vloeiende en geautomatiseerde achterkant worden gegarandeerd. Het digitale klantinvoerproces begrijpen Het digitale klantinvoerproces is hoe bedrijven nieuwe klantinformatie valideren, nieuwe klanten authenticeren en ze in hun systemen integreren. Omdat alle bedrijven moeten voldoen aan regelgevingsconcepten, is dit onboardingproces hetzelfde voor banken, telecombedrijven, overheidsinstanties of elk ander type bedrijf of organisatie. Het omvat het verzamelen van klantgegevens zoals naam, adres en identificatiegegevens, het accepteren van eventuele voorwaarden en het verifiëren van financiële informatie in het geval van KYC. Een potentieel voordeel van het digitale onboardingproces is het gemak ervan. Klanten kunnen gemakkelijk overal en altijd informatie indienen via hun mobiele apparaten of computers. Dit creëert een meer naadloze, probleemloze ervaring voor de klant, waardoor bedrijven de naleving van verschillende voorschriften, zoals Know Your Customer (KYC) en Anti-Money Laundering (AML), kunnen vaststellen en handhaven. De rol van de digitale handtekening in het onboardingproces Een digitale handtekening is essentieel voor het onboardingproces en stelt gebruikers in staat om juridisch bindende documenten elektronisch te ondertekenen. Elektronische handtekeningen bieden verschillende voordelen ten opzichte van traditionele papieren handtekeningen, zoals het beter kunnen volgen van documenten en snellere verwerkingstijden. Bovendien kunnen elektronische handtekeningen fouten verminderen, fraude tegengaan en bedrijven in staat stellen aan de wettelijke vereisten te voldoen als ze worden opgeslagen bij een leverancier die gekwalificeerde elektronische archivering biedt. Authenticatie van gebruikers Authenticatie is het proces waarbij de identiteit van een gebruiker wordt geverifieerd. Online bedrijven gebruiken meestal verschillende technieken voor identiteitsverificatie om nieuwe gebruikers te verifiëren, waaronder wachtwoorden, twee-factor authenticatie, biometrie en andere. Onboarding-verificatie is van vitaal belang omdat het bedrijven helpt beschermen tegen identiteitsdiefstal, fraude en andere frauduleuze activiteiten. Stroomschema voor onboardingproces Hier schetsen we een uitgebreide aanpak in negen stappen voor een succesvol digitaal onboardingproces, waarbij zowel zichtbare klantgerichte aspecten als even cruciale backend-activiteiten aan bod komen. Deze stappen omvatten Definitie vastleggen: De eerste stap omvat het verkrijgen van diverse documenten, zoals identiteitskaarten, rekeningen van nutsbedrijven of andere relevante formulieren, via verschillende kanalen. Procesoverzicht: Het captureproces maakt gebruik van geavanceerde scantechnologieën om de digitalisering van fysieke en digitale documenten te garanderen, waarmee de basis wordt gelegd voor de volgende fasen. 2. Definitie van identificatie: Zodra de documenten zijn vastgelegd, maakt de identificatiestap gebruik van optische tekenherkenning (OCR) en intelligente algoritmen om de relevante informatie in elk document te herkennen en te categoriseren. Procesoverzicht: Deze stap omvat het extraheren van belangrijke gegevenspunten zoals namen, adressen en identificatienummers, die de basis vormen voor het daaropvolgende verificatieproces. 3. Definitie extractie: Voortbouwend op de geïdentificeerde gegevens, bestaat de extractiestap uit het isoleren en extraheren van specifieke informatie die nodig is voor het onboardingproces. Procesoverzicht: Gespecialiseerde algoritmen analyseren de documentinhoud en extraheren relevante details zoals adressen, telefoonnummers, financiële informatie of andere relevante gegevens die cruciaal zijn voor klantidentificatie. 4. Definitie van integratie: Integratie houdt in dat de geëxtraheerde gegevens naadloos worden opgenomen in bestaande systemen, zodat er een uniforme en coherente opslagplaats van klantgegevens ontstaat. Procesoverzicht: Het integratieproces verbindt het onboardingsysteem met interne databases, CRM-systemen (Customer Relationship Management) of andere relevante platforms, wat de consistentie en toegankelijkheid van gegevens bevordert. 5. Verificatie Definitie: Verificatie is een kritieke stap om de nauwkeurigheid en authenticiteit van de geëxtraheerde informatie te valideren en ervoor te zorgen dat deze overeenkomt met vooraf gedefinieerde criteria en compliance standaarden. Procesoverzicht: Robuuste verificatieprocessen worden vergemakkelijkt door geautomatiseerde controles, kruisverwijzingen met externe databases en naleving van de KYC-richtlijnen (Know Your Customer). 6. Definitie van het genereren van documenten: Na een succesvolle verificatie omvat de stap van het genereren van documenten het creëren van de nodige overeenkomsten, contracten of ander essentieel papierwerk dat nodig is voor het onboardingproces van de klant. Procesoverzicht: Geautomatiseerde tools genereren op maat gemaakte documenten op basis van geverifieerde klantgegevens en stroomlijnen zo het papierwerk dat nodig is om het onboardingproces te formaliseren. 7. Digitale handtekening Definitie: In de stap digitale handtekening worden de onboarding documenten aangeboden voor elektronische handtekeningen, zodat klanten hun informatie veilig kunnen bekrachtigen en authenticeren. Procesoverzicht: Door gebruik te maken van geavanceerde cryptografische technieken garanderen digitale handtekeningen de integriteit en authenticiteit van de ondertekende documenten, waardoor fysieke handtekeningen overbodig worden. 8. Proces- en archiefdefinitie: Deze stap omvat het orkestreren van het onboardingproces, het begeleiden van de informatiestroom door vooraf gedefinieerde workflows en het archiveren van de voltooide documenten voor toekomstig gebruik. Procesoverzicht: Geautomatiseerde workflows beheren de opeenvolging van onboarding-taken en zorgen voor een systematisch en controleerbaar proces. Het archiveringsproces slaat alle relevante documenten veilig op voor compliance- en archiveringsdoeleinden. 9. Definitie van authenticatie: De laatste stap richt zich op het authenticeren van de nieuwe klant, het verlenen van toegang tot relevante diensten en het zorgen voor een veilige en naadloze overgang naar het gevestigde ecosysteem van de klant. Procesoverzicht: Multi-factor authenticatiemethoden, zoals biometrie of beveiligde toegangscodes, verbeteren de beveiliging van de toegang van klanten en beschermen gevoelige informatie tijdens hun reis door de organisatie. Tips voor het verbeteren van de digitale klantervaring Een effectief digitaal onboardingproces heeft een aantal belangrijke kenmerken: eenvoud, klantgerichtheid, veiligheid en snelheid. Om je digitale onboardingproces te verbeteren, kun je overwegen om geautomatiseerde workflows te integreren, te zorgen voor naadloze goedkeuringsprocessen voor documenten en het aantal handmatige contactmomenten te verminderen. Daarnaast moeten bedrijven ervoor zorgen dat ze alleen de noodzakelijke gegevens van de klant verzamelen en duidelijke begeleiding bieden tijdens het onboardingproces. Door deze holistische benadering te omarmen, kunnen organisaties de klantervaring verbeteren, een hoger
Waarom RegTech de sleutel is tot naadloze digitale onboarding
In 2020 werd de eerste conferentie van "The Banking Scene" gehouden door Docbyte's CEO Frederik Rosseel. Deze conferentie gaf het idee van een Digital Onboarding oplossing. Deze oplossing omvatte geen compliance of regelgeving, maar ondersteunde het idee van digitalisering en innovatie door de ervaring van de klant vorm te geven. Digital onboarding verwijst naar de gedigitaliseerde functie van mobiel bankieren; hoe beter het UX-ontwerp (User Experience), hoe beter de service. Frederik Rosseel is het pad ingeslagen om de horizon van digital onboarding te verbreden op de Banking Scene conferentie in 2020. Deze conferentie begon misschien als een presentatie die zich richtte op digitalisering en mobiele ervaring, terwijl de nuances op het gebied van compliance en regelgeving werden verwaarloosd. Toch evolueerde het digitale landschap met termen als "Regtech", "KYC" en "AML" die de aandacht trokken. Deze blog belicht de cruciale rol van "RegTech", of we kunnen het ook "Regelgevingstechnologie" noemen, bij het vormgeven van het digitaliseringsperspectief van het ecosysteem van organisaties. Met de voortdurende groei van RegTech is een naadloze en compliant klantervaring gegarandeerd. Wat is RegTech (Regelgevingstechnologie)? Regelgevingstechnologie is een innovatief concept in de financiële en regelgevingssector. Het omvat het gebruik van moderne technologieën en oplossingen voor het optimaliseren en stroomlijnen van compliance-activiteiten, met name in gereguleerde sectoren zoals het bank- en financiewezen. Deze regtech-oplossingen zorgen ervoor dat relevante organisaties de wettelijke vereisten efficiënt kunnen toepassen en tegelijkertijd de gebruikerservaring verbeteren. Regtech KYC is een essentieel onderdeel van deze innovatieve aanpak. KYC, of Know Your Customer, benadrukt het verificatieproces dat organisaties gebruiken om de identiteit en legitimiteit van een individu te verifiëren. Dit proces is verder geautomatiseerd met een minimum aan menselijke arbeid alleen met behulp van regtech oplossingen. De evolutie van deze slimme oplossing heeft trends gezet in een steeds veranderend landschap voor digitale onboarding. Het begon met het idee van digitalisering en versmolt het concept van compliance en regelgeving met gebruikerservaring om zich te richten op uitstekende klantenservice. De evolutie van Regtech Digitale onboarding kwam een paar jaar geleden met het briljante idee om de gebruikerservaring te verbeteren. Het is belangrijk op te merken dat compliance en regelgeving op dat moment niet de primaire focus waren. Het belangrijkste idee was om de bankervaring te digitaliseren, maar de informatie werd verzameld uit betrouwbare bronnen. Als we dit concept vandaag bekijken, is regtech-compliance een belangrijke trend geworden. Het integreert terminologieën zoals KYC en AML om de aspecten te verbreden en de toepassing van regelnaleving samen te voegen. Als we snel vooruitspoelen naar vandaag, is dit idee geëvolueerd van louter gebruikerservaring naar een onmisbare tool die zorgt voor compliance en regelgeving in verschillende sectoren. Laten we het hebben over een ander opkomend maar cruciaal aspect van regtech-oplossingen: wettelijke archivering en documentverificatie. Deze technologieën houden zich bezig met het opslaan en terugvinden van belangrijke documenten en zorgen tegelijkertijd voor hun integriteit, originaliteit en authenticiteit. De archiveringsvereisten zijn nu crucialer dan ooit, en regtech heeft deze zorg aangepakt door effectieve en veilige oplossingen te bieden. Dus als u van plan bent om uw processen voor naleving van regelgeving te stroomlijnen en te verbeteren en tegelijkertijd prioriteit wilt geven aan klanttevredenheid, dan is Regtech Solutions het juiste antwoord voor u. De Regtech-scene AI transformeert RegTech en maakt het krachtiger en efficiënter. Dankzij recente ontwikkelingen is digitale onboarding uitgegroeid tot een uitgebreid en naadloos proces waar toezichthouders op vertrouwen. Nieuwe RegTech-aanbieders betreden de markt en bieden een breder scala aan oplossingen die verder gaan dan UX, nu de markt niet langer voornamelijk op UX is gericht. Digitale onboarding is niet langer alleen een marketing- en verkooptool; het is nu essentieel voor compliance. De verschuiving naar "end-to-end onboarding vertrouwd door een supervisor" vraagt om een superieure en volledig compliant benadering van onboarding van klanten. De evolutie van digitale onboarding biedt gemoedsrust aan zowel de verkoopafdeling als de compliance teams en zorgt ervoor dat klanten op de juiste manier worden geïdentificeerd en gevalideerd in overeenstemming met de producten die ze zoeken. Regtech initieert Open Banking Open Banking heeft een nieuw tijdperk ingeluid voor digitale onboarding. Open Banking is meer dan alleen een modewoord; het is een paradigmaverschuiving die de manier waarop we denken over bankieren en digitaal onboarden fundamenteel zal veranderen. Regelgeving zoals PSD2 en de opkomst van Open Banking dwingen traditionele banken om hun bedrijfsmodellen te herzien. Banken zijn niet langer beperkt tot hun eigen verkoopkanalen. Banking-as-a-service wint aan belang in digitale onboarding en bevrijdt banken van hun eigen verkoopkanalen. Banking-as-a-service (BaaS) stelt banken in staat om samen te werken met derde partijen om bancaire producten en diensten aan te bieden. Gebruikerservaring en onboarding van klanten zijn essentieel in het nieuwe tijdperk van ingebed bankieren. Embedded banking vereist een fundamentele heroverweging van het klanttraject, waarbij de nadruk ligt op het verbeteren van de gebruikerservaring en het waarborgen van regelnaleving tijdens de onboarding. Hoe Regtech KYC-documenten opslaat Het tijdperk van regelgevende technologie heeft transformatieve functionaliteit geïntroduceerd met betrekking tot de opslag en het beheer van KYC-documenten. Regtech KYC is een essentieel onderdeel dat nuttig blijkt te zijn in financiële en compliance-gerichte sectoren om de identiteit van individuen te valideren. Dit is gericht op het voldoen aan de wettelijke vereisten. Deze gedigitaliseerde transformatie heeft de systemen geautomatiseerd en geoptimaliseerd die ervoor zorgen dat de regelgeving wordt nageleefd, terwijl de algehele klantervaring wordt verbeterd. Laten we eens kijken hoe het proces werkt: Processen stroomlijnen: Door KYC-processen te stroomlijnen, kan een organisatie de identiteit van haar klanten nauwkeurig garanderen. Dit wordt gedaan door de identiteitsverificatieprocedure te automatiseren met behulp van verschillende gegevensbronnen die de informatie verschaffen. Documentverificatie: Met de revolutionaire geautomatiseerde oplossing bevestigt regtech de authenticiteit van cruciale documenten met de nauwkeurigheid van de vastgelegde informatie. Veilige opslag: Laten we toegeven dat we veilige documentopslag nodig hebben voor alle geverifieerde KYC-documenten, en dit is zojuist gemakkelijk gemaakt. Deze opslag bewaart documenten veilig en zorgt ervoor dat hun authenticiteit behouden blijft. Hiervoor worden gegevensversleuteling en beveiligde databases gebruikt. Ophalen en toegankelijkheid: Opgeslagen documenten zijn toegankelijk wanneer dat nodig is. Deze frequente toegankelijkheid is essentieel voor wettelijke controles en klantenservice. Effectief terugvinden en toegankelijkheid is een kenmerk van een productieve regtech-oplossing. Naleving garanderen: Compliance is een ander aspect dat niet mag worden verwaarloosd. Door de processen te automatiseren en de nauwkeurigheid en veiligheid van documenten te garanderen, voldoen organisaties gegarandeerd aan de wettelijke vereisten. Wat zijn de archiveringsvereisten voor financiële documenten? Met een goed beheer en archivering van financiële documenten kunnen regelgevende
Klanten aan boord krijgen met AI
Je hebt alles uit de kast gehaald om een potentiële klant te overtuigen van de kwaliteit van je diensten en producten. Er is nog één horde die hij of zij moet nemen: het onboardingproces. Een essentiële stap, maar dit is waar banken en verzekeringsmaatschappijen merken dat veel klanten afhaken. Waarom? Klanten raken gefrustreerd door communicatiestoornissen of de tijdrovende stappen die ze moeten nemen. Standaard automatisering kan een aantal problemen oplossen. Maar de grootste frustratie - informatie steeds opnieuw moeten invoeren - kan alleen worden weggenomen door kunstmatige intelligentie (AI) te gebruiken. Waarom automatisering intelligent moet zijn: Automatisering is niet iets nieuws. We laten de computer al talloze taken afhandelen door middel van programmering op basis van regels, zoals het aanmaken van de benodigde mappen wanneer een klant wordt ingevoerd. Onboarding is echter een complex proces met veel stappen en verschillende soorten bestanden en gegevens. Om een lang verhaal kort te maken, we zitten aan de grenzen van automatisering door handmatig te programmeren. Intelligent Process Automation, AI en machine learning (ML) kunnen het menselijk onmogelijke realiseren. Met de juiste technologie kun je het proces van handmatig ondertekenen en posten van documenten vervangen door een simpele selfie en gezichtsherkenning. Minder handmatige (her)invoer van informatie: Tijdens een onboarding proces moet een klant behoorlijk wat informatie delen. Documenten moeten worden geüpload, formulieren moeten worden ingevuld en handtekeningen moeten worden toegevoegd. AI en ML kunnen dit aanzienlijk versnellen door de hoeveelheid informatie die je handmatig moet invoeren en verwerken te verminderen. Bovenal lossen ze een van de grootste frustraties van je potentiële klant tijdens dergelijke processen op: het opnieuw moeten invoeren van gegevens die ze net in een vorige stap hebben ingevoerd. Gegevensextractie uit elk bestand: De eerste stap om van onboarding een intelligent geautomatiseerd proces te maken, is ervoor zorgen dat klanten geen informatie handmatig hoeven in te voeren. Als ze bijvoorbeeld een document uploaden, kan Natural Language Processing - waarbij ML-algoritmen menselijke taal leren begrijpen - de computer helpen bij het interpreteren van wat er geschreven staat en gegevens extraheren zoals de naam, geboortedatum, geslacht, beroep en meer. Als je optische tekenherkenning toevoegt - waarbij AI letters op een afbeelding kan herkennen - kan je intelligente proces deze informatie zelfs uit een foto van een identiteitsbewijs halen. Je klanten hoeven al deze gegevens dus niet meer in te typen op een formulier. Geautomatiseerd invullen van formulieren in realtime: Nadat kunstmatige intelligentie de juiste informatie uit documenten heeft begrepen en geëxtraheerd, routeert het al deze informatie naar - bij voorkeur - je CRM of case management systeem en slaat het direct op in de benodigde velden. Dit betekent dat de informatie direct beschikbaar is. Als de klant doorgaat naar de volgende stap, kan kunstmatige intelligentie een deel of zelfs het hele formulier invullen op basis van de gegevens die het eerder heeft verzameld. Dit lost dus een van de grootste frustraties in het onboardingproces voor je klanten op en versnelt alles aanzienlijk. Bovendien is er op geen enkel moment in deze eerste stappen menselijke tussenkomst nodig. Dit maakt ook veel tijd vrij voor uw medewerkers. Zij kunnen zich niet meer bezighouden met steeds terugkerende administratieve taken, maar kunnen zich richten op het helpen van klanten met advies. Het resultaat is boeiend werk en een betere klantenservice. AI in het hele proces: Het is niet alleen in deze eerste paar stappen van een onboardingproces waar machine learning en kunstmatige intelligentie een zinvolle bijdrage kunnen leveren. Door IPA kunnen de volgende stappen efficiënter worden dan ooit tevoren. Formulieren kunnen bijvoorbeeld niet alleen automatisch worden ingevuld, maar documenten zoals facturen en contracten kunnen ook automatisch worden gegenereerd door AI. Bovendien kan machine learning helpen om je organisatie en je klanten te beschermen tegen fraude, omdat gezichtsherkenning zorgt voor veilige identiteitscontroles. Met AI liggen eindeloze mogelijkheden in het verschiet. Bij Docbyte gebruiken we digitale onboarding software om onze klanten en hun klanten een naadloze en snelle ervaring te bieden. Bekijk het zeker eens en zie hoe we het aantal afhakers hebben gehalveerd dankzij Intelligent Process Automation in onze oplossing.
Kunstmatige Intelligentie, de sleutel tot tevreden klanten in de banksector
Eens in de zoveel tijd komt er een transformerende technologie voorbij die de fundamenten van het bedrijfsleven grondig door elkaar schudt. Het internet was zo'n wereldwijde game-changer en nu maakt Artificial Intelligence (AI) zich op om hetzelfde te doen. Met de toenemende verwachtingen en behoeften van klanten kan AI de banksector helpen om klanten te behouden en aan te trekken in een steeds competitievere wereld. Je vraagt je misschien af hoe? Wat betekent de technologie voor de klantervaring en de banken zelf? En wat staat een volledige doorbraak in de weg? Lees verder om deze vragen te beantwoorden. Veranderende behoeften van klanten: Consumenten zetten graag geld opzij voor een regenachtige dag en denken steeds meer na over hun financiën. Door hun online onderzoek voelen ze zich slimmer dan de banken die moeite hebben om een persoonlijk aanbod te doen op basis van de informatie die ze in hun bestand hebben. Als klanten en banken hun kennis zouden bundelen, zouden ze het volledige spaarpotentieel kunnen benutten. Met andere woorden: met een beter begrip en meer personalisatie kunnen banken beter inspelen op de behoeften van de markt, een passende klantervaring creëren en een concurrentievoordeel behalen. Je klanten leren kennen is echter iets dat tijd kost. Iets wat de meeste banken en hun medewerkers niet hebben omdat ze vastzitten met administratieve taken zoals het beheren van inkomende post of het verwerken van kredietaanvragen. Een antwoord bieden met kunstmatige intelligentie (AI): Volgens onderzoek van Deloitte gelooft 76 procent van de Chief Experience Officers binnen de financiële sector dat AI de tool is om je te onderscheiden. Volgens hen kun je met AI het hele klanttraject personaliseren en de wrijving verminderen. Personalisatie en meer efficiëntie zijn haalbaar door automatisering met intelligente technologieën. Daardoor komt er meer tijd vrij voor persoonlijker contact. Bovendien helpt het vermogen van AI om gegevens snel en nauwkeurig te verzamelen en verborgen waarheden te ontdekken om advies op maat te maken op basis van de specifieke situatie van de klant. Vóór Kunstmatige Intelligentie moest je handmatig de context van het verzoek van een klant beoordelen door al zijn informatie door te nemen. Dit kostte simpelweg te veel tijd; AI kan een veel groter bereik in minder tijd verwerken en haar bevindingen aan adviseurs presenteren. Adviseurs kunnen vervolgens de inzichten die zijn verkregen door het gebruik van algoritmen meenemen in persoonlijke gesprekken. Een soepele onboarding-reis: Personalisatie zorgt voor een prettige klantreis. Maar als de weg traag en vol hobbels is, kan geen enkele aanpassing uw bankervaring redden. Intelligente procesautomatisering kan veel obstakels uit de weg ruimen. Neem dit voorbeeld van een digitaal onboardingproces voor een financiële dienstverlener: Jack wil een nieuwe tv kopen met een consumentenlening en maandelijkse stortingen. Vóór AI moest Jack verschillende formulieren invullen en een lang, moeizaam proces doorlopen. Jack heeft al snel geen zin meer in een lening of een tv, en een klant is verloren. Met AI worden de KYC-gegevens (Know Your Customer) van Jack echter veilig via beeldherkenning van zijn ID met een mobiel apparaat vastgelegd en naar CRM, case management of andere software gestuurd. Machine learning labelt en classificeert deze informatie vervolgens in de juiste velden. AI maakt vervolgens de benodigde documenten en formulieren aan, vooraf gevuld met de verzamelde gegevens. Jack hoeft alleen nog maar te controleren of de geëxtraheerde gegevens correct zijn en, indien nodig, het document digitaal te ondertekenen. En het beste van dit alles? Met minimale menselijke tussenkomst is dit allemaal binnen een paar minuten afgehandeld en kan Jack dezelfde dag nog de winkel verlaten met zijn gloednieuwe tv. Inkomende post snel verwerken: Niet alleen onboarding wordt eenvoudiger met een vleugje AI. Intelligente technologieën extraheren, verwerken en organiseren al je inkomende informatie op een efficiënte manier. Ze werken met vrijwel elk type content dat in je postkamer binnenkomt, of het nu papier, digitaal, gestructureerd of ongestructureerd is. Dit is vooral handig bij het afhandelen van bijvoorbeeld supportverzoeken. Jack, die net een gloednieuwe tv heeft gekocht, heeft zijn maandelijkse betalingen verkeerd gepland en ontvangt een mail over wanbetaling op zijn lening. Een eerlijke fout, maar wel een die Jack zo snel mogelijk wil herstellen. Jack maakt de betaling over en omdat hij niet echt weet tot wie hij zich moet wenden, stuurt hij een antwoord naar het algemene adres, met het betalingsbewijs als bijlage. Gelukkig voor Jack gebruikt zijn bank AI om hun postkamer te beheren. "Natuurlijke taalverwerking, OCR en machine learning extraheren, verwerken en ordenen snel de informatie uit Jacks e-mail." Dankzij een doorgedreven automatisering met kunstmatige intelligentie wordt zijn dossier automatisch bijgewerkt met de juiste informatie en onmiddellijk naar de juiste persoon gestuurd. De betaling wordt onmiddellijk bevestigd met een snelle e-mail om Jack gerust te stellen. Doorgedreven automatisering zorgt er zelfs voor dat zijn betaling onmiddellijk wordt bevestigd zonder tussenkomst, waardoor ook de standaardwaarschuwing uit Jacks dossier wordt verwijderd. Waar wachten banken nog op? Een soepele, prettige klantervaring zal de werving en het behoud van klanten enorm verbeteren. Bovendien kan automatisering de banksector volgens Autonomous tot € 400 miljard besparen. Waarom implementeert de bankwereld het dan nog niet massaal? Onderzoek van Gartner suggereert dat dit komt doordat planners van bedrijven vaak niet weten wat AI kan en of het wel voldoet aan de privacyregels. Deze twijfels maken het moeilijk om te beslissen hoe en waar te beginnen. AI is een reis vol tegenwind en tegenwind van economische, sociale en politieke veranderingen. Het onderzoek van Deloitte stelt voor om van deze reis een gezamenlijke reis te maken om de uitdagingen van AI te overwinnen. Deze benadering vindt ook weerklank bij anderen, zoals Chris Skinner, auteur van Digital Human, die pleit voor open bankieren waarbij FinTech en traditionele banken samenwerken. Een partner nodig op weg naar een betere bankervaring? Wij stellen onze expertise in kunstmatige intelligentie graag tot uw beschikking. Aarzel niet om contact met ons op te nemen en we bespreken uw plannen onder het genot van een kopje koffie.
Negen stappen voor een succesvolle Digital Customer Onboarding [Whitepaper]
Een positieve digitale onboarding-ervaring bevestigt je klanten dat ze de juiste beslissing hebben genomen door met jouw bedrijf in zee te gaan. De twee belangrijkste redenen waarom klanten vertrekken zijn: ze begrijpen je product niet, of ze halen er geen waarde uit. Belangrijkste stappen bij het onboarding van klanten in de financiële en verzekeringssector Bij het onboarding van klanten in de financiële en verzekeringssector zien we over het algemeen de volgende stappen: Klantidentificatie Document- en gegevensverzameling Klantonderzoek en fraudedetectie Documentgeneratie Documentondertekening Documentarchivering Dit zijn niet alle elementen die hierbij komen kijken en processen kunnen variëren van zeer eenvoudig tot zeer complex, maar we zien 9 terugkerende bouwstenen waarmee je elk mogelijk customer onboarding proces kunt implementeren. Geïnteresseerd in digital customer onboarding? De strijd om een nieuwe klant is nog nooit zo moeilijk of kostbaar geweest. Uit onderzoek blijkt dat de bereidheid van klanten om van bank of verzekeraar te veranderen wereldwijd toeneemt. Dit geldt met name voor het Millennial-segment, dat alleen de digitale wereld heeft gekend. Zij begrijpen hoe gemakkelijk het is om van loyaliteit te veranderen en zien geen reden om uw instelling anders te behandelen dan een andere dienstverlener. De concurrentie om nieuwe klanten is hevig. Die klant wil, naar analogie van zijn winkelervaring, binnen een paar minuten aan de slag kunnen. Zodra hij, zelfs online, wordt geconfronteerd met vervelende interfaces, uitputtende vragenlijsten, tijdrovende verificatieprocessen en ja, het verzoek om eindelijk een vertegenwoordiger persoonlijk te ontmoeten om letterlijk het papierwerk in te vullen voordat zijn account actief is, moet het niet als een verrassing komen dat hij sneller weg is dan binnen. Resultaat? Een potentiële klant is verloren! Dus, als dit allemaal bekend is, waarom zijn er dan nog steeds zoveel organisaties die vertrouwen op de klassieke methoden voor het onboarden van klanten? Lees verder in de whitepaper hieronder en ontdek de 9 stappen van een succesvol Digital Customer Onboarding proces: