Dutch 
English 
French 
Af en toe komt er een transformerende technologie voorbij die de fundamenten van het bedrijfsleven grondig door elkaar schudt. Het internet was een van deze wereldwijde game-changers, en nu maakt Kunstmatige Intelligentie (AI) zich op om hetzelfde te doen.
Met de stijgende verwachtingen en behoeften van klanten, AI kan de banksector helpen klanten te behouden en aan te trekken in een steeds concurrerender wereld.
U vraagt zich misschien af hoe? Wat betekent de technologie voor de klantervaring en de banken zelf? En wat staat een volledige doorbraak in de weg? Lees verder terwijl we deze vragen proberen te beantwoorden.
Veranderende behoeften van klanten:
Door hun online onderzoek voelen ze zich slimmer dan de banken die moeite hebben om een persoonlijk aanbod te doen op basis van de informatie die ze in hun bestand hebben.
Als klanten en banken hun kennis zouden bundelen, zouden ze het volledige spaarpotentieel kunnen benutten. Met andere woorden: met een beter begrip en meer personalisatie kunnen banken nauwkeuriger inspelen op de behoeften van de markt, een passende klantervaring creëren en een concurrentievoordeel behalen.
Uw klanten leren kennen is echter iets dat tijd kost. Iets wat de meeste banken en hun medewerkers niet hebben omdat ze vastzitten met administratieve taken zoals inkomende post beheren of het verwerken van leningaanvragen.
Een antwoord gevener met kunstmatige intelligentie (AI):
Volgens Onderzoek van Deloitte, 76 procent van de Chief Experience Officers binnen de financiële sector gelooft dat AI het middel is om zich te onderscheiden.
Volgens hen kunt u met AI het hele klanttraject personaliseren en de wrijving verminderen. Personalisatie en verhoogde efficiëntie zijn haalbaar door automatisering met intelligente technologieën. Daardoor komt er meer tijd vrij voor persoonlijker contact.
Bovendien helpt het vermogen van AI om gegevens snel en nauwkeurig te verzamelen en verborgen waarheden te ontdekken om advies op maat te maken op basis van de specifieke situatie van de klant.
Vóór Kunstmatige Intelligentie moest u de context van het verzoek van een klant handmatig beoordelen door al hun informatie door te nemen.
Dit kostte gewoon te veel tijd; AI kan een veel groter bereik in minder tijd verwerken en zijn bevindingen aan adviseurs presenteren. Adviseurs kunnen dan inzichten die verkregen zijn door het gebruik van algoritmen meenemen in persoonlijke gesprekken.
Een soepel onboarding-traject:
Intelligente procesautomatisering kan veel obstakels uit de weg ruimen. Overweeg dit voorbeeld van a digitaal inwerken proces voor een financiële dienstverlener: Jack wil een nieuwe TV kopen met een consumptieve lening en maandelijkse stortingen.
Vóór de AI moest Jack verschillende formulieren invullen en een lang, moeizaam proces doorlopen. Jack heeft al snel geen zin meer in een lening of een tv, en een klant is verloren.
Met AI is Jack's Know Your Customer (KYC)-gegevens worden veilig vastgelegd van zijn ID met een mobiel apparaat via beeldherkenning en naar CRM, case management of andere software gestuurd.
Machine learning labelt en classificeert deze informatie vervolgens in de juiste velden. AI creëert vervolgens de benodigde documenten en formulieren, vooraf gevuld met de geëxtraheerde gegevens. Jack hoeft alleen nog maar te controleren of de geëxtraheerde gegevens correct zijn en, indien nodig, het document digitaal te ondertekenen.
En het beste van dit alles? Met minimale menselijke tussenkomst is dit allemaal binnen een paar minuten geregeld, en Jack kan nog dezelfde dag de winkel verlaten met zijn gloednieuwe tv.
Inkomende post snel verwerken:
Ze werken met vrijwel elk type inhoud dat binnenkomt in uw postkamerOf het nu papier, digitaal, gestructureerd of ongestructureerd is. Dit is vooral handig bij het afhandelen van bijvoorbeeld ondersteuningsverzoeken.
Jack, die net een gloednieuwe TV heeft gekocht, heeft zijn maandelijkse afbetalingen verkeerd gepland en heeft een mail gekregen over wanbetaling op zijn lening. Een eerlijke fout, maar wel een die Jack zo snel mogelijk recht wil zetten.
Jack maakt de betaling over en omdat hij niet echt weet tot wie hij zich moet wenden, antwoordt hij op het algemene adres, met het betalingsbewijs.ed.
Gelukkig voor Jack gebruikt zijn bank AI om hun postkamer te beheren.
“Natuurlijke taalverwerking, OCR en machinaal leren extraheren, verwerken en organiseren de informatie snel van Jack's e-mail.“
Dankzij een doorgedreven automatisering met kunstmatige intelligentie wordt zijn dossier automatisch bijgewerkt met de juiste informatie en onmiddellijk naar de juiste persoon gestuurd.
De betaling wordt onmiddellijk bevestigd met een snelle e-mail om Jack gerust te stellen. Doorgedreven automatisering zorgt er zelfs voor dat zijn betaling onmiddellijk wordt bevestigd zonder tussenkomst, waardoor ook de standaardwaarschuwing uit het dossier van Jack wordt verwijderd.
Waar wachten banken op?
Onderzoek van Gartner suggereert dat dit komt doordat planners van bedrijven vaak niet weten wat AI kan doen en of het voldoet aan de privacyregels. Deze twijfels maken het moeilijk om te beslissen hoe en waar te beginnen.
AI is een reis vol tegenwind en tegenwind van economische, sociale en politieke veranderingen. Het onderzoek van Deloitte stelt voor om van deze reis een gezamenlijke reis te maken om de uitdagingen van AI te overwinnen.
Deze benadering vindt ook weerklank bij anderen, zoals Chris Skinner, auteur van Digital Human, die pleit voor open bankieren waarbij FinTech en traditionele banken samenwerken.
Hebt u een partner nodig op uw weg naar een betere bankervaring? Wij stellen onze expertise in kunstmatige intelligentie graag tot uw beschikking. Aarzel niet om contact met ons op te nemen, dan bespreken we uw plannen onder het genot van een kopje koffie.
