DocbyteFacebookPixel
wit logo van docbyte

Digitale onboarding van klanten, zijn we er al?

[tta_listen_btn]
Digitaal klanten werven

Inhoudsopgave

Consumenten houden van e-commerce. De exponentiële groei ervan bewijst dat het gebruiksgemak en de flexibiliteit die het biedt door de meesten van ons worden gewaardeerd. 

 

E-commerce verkopers in de detailhandel hebben hun klantervaring zo verfijnd dat online kopen natuurlijk en snel wordt. 

 

Maar hoe zit het met andere bedrijven (zoals banken en verzekeringen) waar fysiek contact en papierwerk in oude stijl nog heel gewoon is. 

 

Wanneer zal hun digitale onboarding van klanten hetzelfde niveau bereiken als de mainstream online verkopers? Er zijn oplossingen beschikbaar, maar bevatten die alle noodzakelijke elementen om het leven van klanten en verkopers zo gemakkelijk mogelijk te maken?

 

De ongeduldige en wispelturige klant:

De strijd om een nieuwe klant is nog nooit zo moeilijk of duur geweest. Uit onderzoek blijkt dat de bereidheid van klanten om van bank of verzekeraar te veranderen wereldwijd toeneemt.

 

Dit geldt met name voor het Millennial-segment, dat alleen een digitale wereld heeft gekend.

 

Ze begrijpen hoe gemakkelijk het is om van loyaliteit te veranderen en zien geen reden waarom ze uw instelling anders zouden moeten behandelen dan een andere serviceprovider.

 

De concurrentie voor nieuwe klanten is hevig, want naar analogie met hun winkelervaring willen ze binnen enkele minuten aan de slag. 

 

Zodra ze, zelfs online, worden geconfronteerd met vervelende interfaces, uitputtende vragenlijsten, tijdrovende verificatieprocessen en, ja, zelfs het verzoek om eindelijk een vertegenwoordiger persoonlijk te ontmoeten, dan mag het geen verrassing zijn dat ze sneller weg zijn dan binnen.

 

Resultaat? Potentiële klanten gaan verloren!

Dus als dit allemaal gemeengoed is, waarom zijn er dan nog steeds zoveel organisaties die vertrouwen op de klassieke methoden van inwerken van klanten?

 

Papierloos? Niet helemaal!

 
Het trage, papieren onboardingproces is nog steeds de norm in veel te veel organisaties. 

 

Dit resource-intensieve systeem vertoont weinig flexibiliteit en de klantervaring heeft een zeer lage goedkeuringsrating en is gevoelig voor hoge uitvalpercentages.

 

En zelfs als er een app is, met een mooie interface die bepaalde aspecten van het proces heeft geautomatiseerd, is het in de meeste gevallen nog steeds nodig om fysiek aanwezig te zijn om de deal te sluiten. Als men gewend is om op een mobiel of computer te werken, is dit meer dan vaak een reden om de deal af te blazen.

 

Cruciale transformatie:

We leven in een tijdperk van automatisering en dat zou steeds meer tot uiting moeten komen in een groot aantal interacties tussen klant en verkoper. 

 

Niet alleen dat, maar klanten verwachten dit ook van hun voorkeursleveranciers. De klant is wendbaar en wil onmiddellijke voldoening. 

 

Organisaties verdienen veel voordelen en economische voordelen als ze snel en wendbaar werken om hun middelen en tijd efficiënt te gebruiken. 

 

Een betere klantervaring vanaf het begin van de relatie kan hogere conversieratio's opleveren en wederzijdse communicatienormen vaststellen die helpen om betere relaties met de belanghebbenden op te bouwen. Uiteindelijk wordt merkherkenning en -loyaliteit bereikt.

 

Belangrijkste elementen van een digitale oplossing voor het onboarden van klanten: 

Er zijn veel oplossingen voor digitaal klanten werven van kant-en-klare apps tot op maat gemaakte oplossingen. 

 

En ze richten zich allemaal op dezelfde noodzakelijke elementen om de digitale onboarding van een nieuwe klant te starten, maar het echte voordeel ligt in de integratie van alle stappen. 

 

Deze stappen kunnen zichtbaar zijn voor de klant, maar er zijn even belangrijke stappen voor de organisatie die met digitale onboarding werkt. 

 

In veel gevallen is het gebruiksgemak voor de klant al geregeld, maar de back-end moet ook vloeiend en geautomatiseerd zijn. 

 

Docbyte heeft vastgesteld 9 stappen voor een succesvol digitaal onboardingproces die allemaal aan klanten geleverd kunnen worden. We sommen ze hier op, maar raadpleeg de whitepaper voor meer gedetailleerde informatie over elke stap.

Stroomdiagram voor digitale klanten

  1. Vang
  2. Identificatie
  3. Extractie
  4. Integratie
  5. Verificatie
  6. Documenten maken
  7. Digitale handtekening
  8. Verwerken & archiveren
  9. Authenticatie

 

Conclusie:

De digitale onboarding oplossing is een proces dat meer inhoudt dan op het eerste gezicht lijkt. Er bestaan veel individuele oplossingen die één of enkele van de bovenstaande sleutelelementen omvatten en die goed werken.

 

Maar om het onboardingproces en de daaropvolgende contacten met de klant zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken, moet een organisatie - of het nu een bank, een verzekeringsmaatschappij of een ander bedrijf is - het op een holistische manier bekijken.

 

Om te voorkomen dat nieuwe klanten elders gaan 'shoppen', moet de oplossing volledig geïntegreerd zijn en naadloos werken tot hun uiterste tevredenheid.

 

Digitaal is het nieuwe normaal en bedrijven en organisaties moeten erkennen dat de klanten de macht hebben en zullen beslissen of ze hun vertrouwen in het een of het ander stellen. In veel gevallen hebben zij meer kennis dan wie dan ook. We moeten allemaal slimmer worden. Nu!

 

Neem contact met ons op hello@docbyte.com als u uw onboardingproces wilt digitaliseren maar deskundig advies nodig hebt of lees deze gratis whitepaper om meer inzicht te krijgen in het 9 stappen voor een succesvol digitaal onboardingproces.

 

Neem contact met ons op

Bij Docbyte nemen we uw privacy ernstig. We gebruiken uw persoonlijke gegevens alleen om uw account te beheren en de producten en diensten te leveren die u bij ons hebt aangevraagd.

Heb je interesse om bij te dragen aan onze blog?

Docbyte

Kortrijksesteenweg 1144 B

9051 Gent

België

BTW: BE0880119503

Telefoon: +32 9 242 87 30

GDPR