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Il arrive de temps à autre qu'une technologie transformatrice vienne bouleverser les fondements de l'entreprise. L'internet a été l'un de ces bouleversements mondiaux, et l'intelligence artificielle (IA) s'apprête aujourd'hui à faire de même.
Les attentes et les besoins des clients sont de plus en plus importants, L'IA peut aider le secteur bancaire à conserver et à attirer des clients dans un monde de plus en plus concurrentiel..
Vous vous demandez peut-être comment ? Que signifie la technologie pour l'expérience du client et pour les banques elles-mêmes ? Et qu'est-ce qui fait obstacle à une percée complète ? Nous allons tenter de répondre à ces questions en lisant ce qui suit.
L'évolution des besoins des clients :
Leurs recherches en ligne leur donnent l'impression d'être plus intelligents que les banques qui peinent à leur faire une offre personnalisée sur la base des informations dont elles disposent.
Si les clients et les banques combinaient leurs connaissances, ils pourraient libérer tout le potentiel d'épargne.. En d'autres termes, grâce à une meilleure compréhension et à une plus grande personnalisation, les banques peuvent répondre plus précisément aux besoins du marché, en créant une expérience client adaptée et en acquérant un avantage concurrentiel.
Apprendre à connaître ses clients, en revanche, demande du temps. Un temps que la plupart des banques et leurs employés n'ont pas, car ils sont accaparés par des tâches administratives telles que gestion du courrier entrant ou le traitement des demandes de prêt.
Fournir une réponseer avec l'intelligence artificielle (IA) :
Selon le Recherche Deloitte, 76 % des responsables de l'expérience client dans le secteur de la finance pensent que l'IA est l'outil qui permettra de se différencier..
Selon eux, l'IA vous permet de personnaliser et de réduire les frictions tout au long du parcours client. La personnalisation et l'augmentation de l'efficacité sont possibles grâce à l'automatisation avec des technologies intelligentes. Par conséquent, plus de temps est libéré pour des contacts plus personnels.
En outre, la capacité de l'IA à exploiter les données rapidement et avec précision et à découvrir des vérités cachées permet de personnaliser les conseils en fonction de la situation spécifique du client.
Avant l'intelligence artificielle, vous deviez évaluer manuellement le contexte de la demande d'un client en examinant toutes ses informations.
Cela prenait tout simplement trop de tempsL'IA peut traiter un champ d'application beaucoup plus large en moins de temps et présenter ses conclusions aux conseillers. Les conseillers peuvent ensuite utiliser les connaissances acquises grâce à l'utilisation d'algorithmes dans le cadre d'entretiens personnels.
Un parcours d'intégration en douceur :
L'automatisation intelligente des processus peut aplanir de nombreux obstacles. Prenons l'exemple suivant a l'embarquement numérique processus pour un prestataire de services financiers: Jacques veut acheter un nouveau téléviseur avec un prêt à la consommation et des versements mensuels.
Avant l'IA, Jack devait remplir plusieurs formulaires et suivre une procédure longue et ardue. Jack perd rapidement l'envie d'obtenir un prêt ou une télévision, et un client est perdu.
Avec l'IA, cependant, les Les données relatives à la connaissance du client (KYC) sont saisies en toute sécurité à partir de sa carte d'identité à l'aide d'un appareil mobile. par reconnaissance d'image et envoyé à un logiciel de gestion de la relation client, de gestion des dossiers ou autre.
L'apprentissage automatique étiquette et classe ensuite ces informations dans les bons champs. L'IA crée ensuite les documents et formulaires nécessaires, pré-remplis avec les données extraites. Jack n'a plus qu'à vérifier que les détails extraits sont corrects et, si nécessaire, à signer numériquement le document.
Et le meilleur dans tout cela ? Avec un minimum d'intervention humaine, tout se passe en quelques minutes et Jack peut quitter le magasin avec son téléviseur flambant neuf le jour même.
Traitez rapidement le courrier entrant :
Ils fonctionnent avec à peu près tous les types de contenu arrivant en votre salle de courrierLes documents peuvent être de nature diverse, qu'ils soient papier ou numériques, structurés ou non. Cela est particulièrement utile pour traiter les demandes d'assistance, par exemple.
Jack, qui vient d'acheter une télévision flambant neuve, a mal programmé ses mensualités et a reçu un courrier l'informant qu'il était en défaut de paiement. Une erreur honnête, mais que Jack veut rectifier au plus vite.
Jack transfère le paiement et comme il ne sait pas vraiment à qui s'adresser, il répond à l'adresse générale, avec la preuve de paiement.éd.
Heureusement pour Jack, sa banque utilise l'IA pour gérer son service courrier.
“Le traitement du langage naturel, l'OCR et l'apprentissage automatique permettent d'extraire, de traiter et d'organiser rapidement les informations. de Courriel de Jack.“
Grâce à une automatisation poussée et à l'intelligence artificielle, son dossier est automatiquement mis à jour avec les bonnes informations et immédiatement envoyé à la bonne personne.
Le paiement est rapidement confirmé par un courriel qui apaise les inquiétudes de Jack. Une automatisation poussée permet même de confirmer immédiatement son paiement sans intervention, tout en supprimant l'avertissement par défaut du dossier de Jack.
Qu'attendent les banques ?
Une étude de Gartner suggère que c'est parce que les planificateurs d'entreprise sont souvent peu familiers avec ce que l'IA peut faire, ou si elle est conforme aux réglementations sur la protection de la vie privée. Ces doutes font qu'il est difficile de décider comment et par où commencer.
L'IA est un voyage qui s'accompagne de vents contraires et de vents contraires liés aux changements économiques, sociaux et politiques. L'étude de Deloitte suggère de faire de ce voyage un voyage collaboratif afin de surmonter les défis posés par l'IA.
Cette approche trouve également un écho chez d'autres, comme Chris Skinner, auteur de Digital Human, qui prône une banque ouverte où FinTech et banques traditionnelles coopèrent.
Vous avez besoin d'un partenaire pour améliorer votre expérience bancaire ? Nous nous ferons un plaisir de mettre à votre disposition notre expertise en matière d'intelligence artificielle. N'hésitez pas à nous contacter et nous discuterons de vos projets autour d'une tasse de café.
