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Quelques mots sur l'automatisation - Devriez-vous opter pour la RPA ou la DPA ?

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Quelques mots sur l'automatisation : faut-il choisir l'APR ou l'APD ?

Table des matières

La mise en œuvre de l'automatisation dans le flux de travail de votre organisation est cruciale. Non seulement pour rationaliser vos processus d'entreprise et prendre de l'avance sur la concurrence, mais aussi pour aider vos employés à se débarrasser des tâches répétitives.

Une fois que vous aurez commencé à creuser le sujet, vous trouverez différentes options, solutions et dilemmes. L'une d'entre elles sera très probablement la question "RPA vs DPA". Cet article est donc votre guide pour apprendre, comprendre et finalement choisir la bonne catégorie d'automatisation.

 

Qu'est-ce que l'automatisation des processus robotiques ?

L'automatisation des processus robotiques (RPA) consiste à utiliser des robots pour effectuer des tâches répétitives, généralement pour économiser du temps, de l'énergie et l'enthousiasme de vos employés.

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Le traitement intelligent des documents (TID) ouvre la voie à une plus grande automatisation et, en fin de compte, à une organisation plus rentable et plus conforme. Le fonctionnement interne de votre entreprise ne sera pas le seul à en bénéficier. Les clients obtiendront une réponse à leurs demandes beaucoup plus rapidement, l'interaction avec vous sera meilleure et plus fluide, et bien d'autres avantages encore.

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La RPA fonctionne souvent avec les logiciels existants dans l'entreprise. L'automatisation des processus robotiques convient aux actions quotidiennes simples telles que les opérations de saisie de données, la copie de données ou la génération d'e-mails basés sur des modèles.

En d'autres termes, la RPA est parfaite pour tout ce qui ne nécessite pas nécessairement une prise de décision cognitive de la part d'un être humain.

La RPA vous semble-t-elle une bonne solution d'automatisation ? Oui, mais n'oubliez pas que cette technique ne permet d'automatiser que de petites tâches de base.

Même si la RPA peut accroître l'efficacité, diminuer vos coûts et réduire les erreurs humaines, elle n'est qu'une composante des capacités d'automatisation. L'automatisation des processus numériques est bien plus passionnante.


"Si vous entendez vos employés dire qu'ils ont parfois l'impression d'être des robots, il est temps de tirer parti de la RPA".

 

Qu'est-ce que l'automatisation des processus numériques ?

L'APD va au-delà de l'APR. L'automatisation des processus numériques est conçue pour les processus d'entreprise de bout en bout.

Le principal avantage est de libérer vos employés des actions manuelles qui font inévitablement partie de l'ensemble du processus commercial, afin qu'ils puissent se concentrer davantage sur ce qui génère une valeur réelle.

Le DPA est une plateforme logicielle et certains fournisseurs proposent une alternative à code bas qui vous permet de l'adapter à vos besoins.

Le DPA consiste à rendre l'ensemble du flux de travail plus efficace grâce à l'automatisation, plutôt que de se contenter de simplifier deux ou trois actions.

Si vous cherchez une solution pour rationaliser des processus plus complexes tout en libérant vos employés (sans les exclure de ces processus), DPA est ce qu'il vous faut. 


Examinez ces cinq processus pour lesquels la mise en œuvre de l'APD peut changer la donne :

1. Gestion des dossiers

DPA vous aide à organiser de manière claire et logique les documents relatifs aux clients. Votre service d'assistance traitera ainsi beaucoup plus de dossiers par heure.

2. Gestion de la correspondance

Vos travailleurs intellectuels disposeront d'un stockage centralisé de toutes vos communications avec les clients, ce qui est essentiel pour le travail à distance, entre autres.

En outre, les communications entrantes et sortantes peuvent être envoyées rapidement, de sorte que vos clients reçoivent des notifications automatiques lorsque vous recevez leurs courriels, leurs SMS, leurs formulaires de demande et d'autres types de communication.

3. L'accueil numérique

L'accélération du processus d'accueil des employés et des clients est l'une des solutions d'automatisation les plus populaires.

Vous pouvez, par exemple, faire signer tous vos contrats numériquement, collecter les documents requis et extraire des données là où vous en avez besoin. C'est ainsi que vous améliorez considérablement l'expérience des clients et des employés.

4. Processus de prêt

Plusieurs étapes des processus de prêt, d'hypothèque et de crédit-bail automobile peuvent être entièrement automatisées, ce qui accélère l'ensemble du flux de la demande à l'approbation.

Vos employés peuvent alors se concentrer sur les étapes cruciales où une décision cognitive est nécessaire. Vous serez en mesure de traiter et d'approuver plus de demandes avec moins de travail.

5. Gestion des réclamations et des contrats

Faites en sorte que vos processus 100% soient exempts de papier grâce à une solution DPA personnalisée pour la gestion des demandes d'indemnisation et des contrats.

Vous pourrez ainsi éviter les processus fastidieux de l'entretien physique ou de l'entretien de l'équipement. numérique archivage les documents, la recherche d'informations dans différents systèmes et la transmission manuelle d'informations.

Votre équipe peut alors se consacrer à des tâches plus utiles tout en étant sûre que les informations qu'elle utilise sont conformes à la norme 100%.


"Vous pouvez réduire vos coûts opérationnels de 60% et augmenter vos ventes à de nouveaux clients de 200% en mettant en œuvre l'APD dans vos processus d'affaires actuels".


 Parlez-nous de votre cas d'entreprise et nous vous proposerons une solution personnalisée pour votre organisation.


 

 
 

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