Tag: digitaal klanten werven

Negen stappen voor een succesvolle Digital Customer Onboarding [Whitepaper]

Een positieve digitale onboarding-ervaring bevestigt je klanten dat ze de juiste beslissing hebben genomen door met jouw bedrijf in zee te gaan. De twee belangrijkste redenen waarom klanten vertrekken zijn: ze begrijpen je product niet, of ze halen er geen waarde uit. Belangrijkste stappen bij het onboarding van klanten in de financiële en verzekeringssector Bij het onboarding van klanten in de financiële en verzekeringssector zien we over het algemeen de volgende stappen: Klantidentificatie Document- en gegevensverzameling Klantonderzoek en fraudedetectie Documentgeneratie Documentondertekening Documentarchivering Dit zijn niet alle elementen die hierbij komen kijken en processen kunnen variëren van zeer eenvoudig tot zeer complex, maar we zien 9 terugkerende bouwstenen waarmee je elk mogelijk customer onboarding proces kunt implementeren. Geïnteresseerd in digital customer onboarding? De strijd om een nieuwe klant is nog nooit zo moeilijk of kostbaar geweest. Uit onderzoek blijkt dat de bereidheid van klanten om van bank of verzekeraar te veranderen wereldwijd toeneemt. Dit geldt met name voor het Millennial-segment, dat alleen de digitale wereld heeft gekend. Zij begrijpen hoe gemakkelijk het is om van loyaliteit te veranderen en zien geen reden om uw instelling anders te behandelen dan een andere dienstverlener. De concurrentie om nieuwe klanten is hevig. Die klant wil, naar analogie van zijn winkelervaring, binnen een paar minuten aan de slag kunnen. Zodra hij, zelfs online, wordt geconfronteerd met vervelende interfaces, uitputtende vragenlijsten, tijdrovende verificatieprocessen en ja, het verzoek om eindelijk een vertegenwoordiger persoonlijk te ontmoeten om letterlijk het papierwerk in te vullen voordat zijn account actief is, moet het niet als een verrassing komen dat hij sneller weg is dan binnen. Resultaat? Een potentiële klant is verloren! Dus, als dit allemaal bekend is, waarom zijn er dan nog steeds zoveel organisaties die vertrouwen op de klassieke methoden voor het onboarden van klanten? Lees verder in de whitepaper hieronder en ontdek de 9 stappen van een succesvol Digital Customer Onboarding proces: