DocbyteFacebookPixel
wit logo van docbyte
Technisch supportmedewerker (IT servicedesk & testautomatisering)

Wij zijn op zoek naar een hands-on Technische ondersteuning Ingenieur (IT Servicedesk & Test
Automatisering).


Docbyte's klanten zijn banken, verzekeraars, gezondheidszorg, publieke organisaties en privéondernemingen.
ondernemingen. Docbyte helpt hen om hun bedrijfsprocessen te digitaliseren en te automatiseren, waardoor de
verschuiving van papieren processen naar volledig digitale workflows.


De intelligente technologieën van Docbyte bevrijden de klanten van repetitieve administratieve taken en
gebruikers ondersteunen door middel van procesautomatisering, intelligente informatie-interpretatie en -beheer.


Het Docbyte klantensucces team wil een nieuw lid: as een Technische ondersteuning Ingenieur, u voldoet aan
een essentiële rol bij het bedienen van de klanten: u beheert de cloudapplicaties, u repareert technisch
problemen en wijzigingen doorvoeren. U maakt ook deel uit van de Docbyte kwaliteitsgarantie door
ervoor zorgen dat alle nieuwe softwarereleases grondig worden getest met behulp van testautomatisering (dus ja, u zult
ook een parttime testingenieur zijn).

Uw rol en verantwoordelijkheden:

  • Je levert technische ondersteuning (2e lijn, geen eindgebruikers) aan Docbyte klanten op cloud en
    omgevingen op locatie.
  • U lost problemen op en diagnosticeert gerapporteerde problemen en stelt de oorzaak en oplossing vast.
  • U bedient klanten via het Docbyte Support (ticketing) platform. Wanneer een ticket
    belt u de klant of organiseert u een videocall om een specifiek probleem uit te diepen.
  • U geeft snelle, nauwkeurige en volledige feedback aan klanten, zowel mondeling als schriftelijk.
  • U respecteert de SLA's en reageert op verzoeken van klanten binnen de vooraf bepaalde tijd.
  • U identificeert en escaleert technische problemen (dat zijn "bugs" voor u en mij) en levert
    ontwikkelaars met de benodigde informatie, zodat zij deze problemen in code kunnen oplossen.
  • U bouwt en onderhoudt onze geautomatiseerde testomgeving, met behulp van industriestandaards
    kaders.
  • U gebruikt uw kennis van de klant en zijn omgeving om onze
    interne testen en helpt bij het testen van onze producten voordat ze worden vrijgegeven. U voert
    handmatig testen van nieuwe functies in onze software, als eerste controle en als basis voor
    geautomatiseerde testscripts bouwen.

Vereisten:

  • U hebt een bachelordiploma in IT - of gelijkwaardig door ervaring. U bent geïnteresseerd in
    software en het testen van software.
  • U hebt ervaring met JIRA en Confluence
  • In het ideale geval bent u bekend met en hebt u ervaring met verschillende technologieën/tools/frameworks:
    •  Java, JavaScript, Python
    • Selenium, Komkommer
    • AWS, netwerken, Linux (incl. CLI-commando's), Windows
    • XML, JSON, REST-diensten, Postman
  • U spreekt/schrijft Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Je spreekt/schrijft Nederlands en/of
    Frans is een pluspunt.
  • U vindt het leuk om de hele dag door aan verschillende dingen tegelijk te werken.
  • U bent een mensen-mens en geniet van frequente en gevarieerde contacten met verschillende mensen.
  • U bent proactief en hebt geen micromanagement nodig.
  • De begrippen "procesautomatisering" en "digitale archivering" maken u niet bang. Op de
    integendeel, u bent geïntrigeerd.

Als u niet aan alle vereisten voldoet, maar er wel zeker van bent dat u de baan aankunt, kunt u nog steeds
degene die we zoeken. We houden van vertrouwen 😉

Wat hebben wij te bieden:

  • Geweldige collega's die dezelfde doelen nastreven als u.
  • De kans op persoonlijke ontwikkeling en groei.
  • Ruimte voor eigen initiatief en een luisterend oor voor goede ideeën.
  • Een gemengde werkomgeving op locatie/op afstand.
  • Een uitgebreid onboardingproces waarmee u vertrouwd raakt met de baan en het bedrijf,
    de producten en de klanten voordat u met het eigenlijke werk begint.
  • De kans om te werken met geavanceerde oplossingen op het gebied van informatiebeheer met een
    bedrijf dat voor goud gaat.
  • Een concurrerend salaris dat past bij uw ervaring, vaardigheden en verantwoordelijkheid.
  • Een aantrekkelijk pakket extralegale voordelen.