Product Support Engineer (IT Servicedesk) | DOCBYTE

Wij zijn op zoek naar een hands-on Product Support Engineer (IT Servicedesk).

Docbyte's klanten zijn banken, verzekeringsmaatschappijen, gezondheidsorganisaties, publieke en private ondernemingen. Docbyte helpt hen om hun belangrijkste communicatie- en informatiemiddelen te verwerken en te bewaren.

Docbyte is het eerste bedrijf ter wereld dat erkend is als Qualified Trust Service Provider voor Electronic Arciving.

Het Docbyte customer success team zoekt een nieuw lid: als Technical Support Engineer vervul je een essentiële rol in het helpen van onze klanten: je beheert de cloud applicaties, je lost technische problemen op en implementeert wijzigingen. Je maakt ook deel uit van de Docbyte kwaliteitszorg (dus ja, je zou ook een deeltijdse testingenieur kunnen worden).

Jouw rol en verantwoordelijkheden

• Je levert technische ondersteuning (2e lijn, geen eindgebruikers) aan Docbyte klanten op cloud en on-premise omgevingen.
• U lost problemen op en diagnosticeert gerapporteerde problemen en stelt de oorzaak en oplossing vast.
• Je helpt klanten via het Docbyte Support (ticketing) platform. Wanneer een ticket dit vereist, bel je de klant op of organiseer je een videocall om dieper in te gaan op een specifiek probleem.
• U geeft snelle, nauwkeurige en volledige feedback aan klanten, zowel mondeling als schriftelijk.
• U respecteert de SLA's en reageert op verzoeken van klanten binnen de vooraf bepaalde tijd.
• Je identificeert en escaleert technische problemen (dat zijn "bugs" voor jou en mij) en voorziet ontwikkelaars van de benodigde informatie zodat ze deze problemen in code kunnen oplossen.

Vereisten

• Je hebt bij voorkeur een bachelordiploma in IT - of gelijkwaardig door ervaring. Je bent geïnteresseerd in software en het testen van software.
• U hebt ervaring met JIRA en Confluence
• In het ideale geval bent u bekend met en hebt u ervaring met verschillende technologieën/tools/frameworks:
• AWS, netwerken, Linux (incl. CLI-commando's), Windows
• XML, JSON, REST-diensten, Postman
• Je spreekt Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Nederlands en/of Frans spreken/schrijven is een pluspunt.
• Je vindt het leuk om de hele dag aan verschillende dingen tegelijk te werken.
• U bent een mensen-mens en geniet van frequente en gevarieerde contacten met verschillende mensen.
• U bent proactief en hebt geen micromanagement nodig.
• De begrippen "gegevensextractie" en "digitale bewaring" schrikken je niet af. Integendeel, je bent geïntrigeerd. Integendeel, je bent geïntrigeerd.

Als je niet aan alle eisen voldoet, maar er wel vertrouwen in hebt dat je de functie aankunt, ben jij misschien toch degene die we zoeken. We houden van vertrouwen 😉

Wat hebben wij te bieden:

• Geweldige collega's die dezelfde doelen nastreven als u.
• De kans op persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Ruimte voor eigen initiatief en een luisterend oor voor goede ideeën.
• Een gemengde werkomgeving op locatie/op afstand.
• Een uitgebreid inwerkproces waarmee je vertrouwd raakt met de baan, het bedrijf, de producten en de klanten voordat je aan de eigenlijke baan begint.
• De kans om te werken met state-of-the-art oplossingen in Information Management bij een bedrijf dat voor goud gaat.
• Een concurrerend salaris dat past bij uw ervaring, vaardigheden en verantwoordelijkheid.
• Een aantrekkelijk pakket extralegale voordelen.