English 
French 
Dutch 
Les consommateurs adorent le commerce électronique. Sa croissance exponentielle est la preuve que la facilité d’utilisation et la flexibilité qu’il offre sont appréciées par la majorité d’entre nous.
Les vendeurs en ligne dans le monde du commerce de détail ont affiné leur expérience client de manière à ce que l’achat en ligne devienne naturel et rapide.
Mais qu’en est-il des autres entreprises (telles que les banques et les assurances) où le contact physique et la paperasserie à l’ancienne sont encore monnaie courante.
Quand l’accueil numérique des clients atteindra-t-il le même niveau que celui des vendeurs en ligne traditionnels ? Des solutions sont disponibles, mais contiennent-elles tous les éléments nécessaires pour faciliter au maximum la vie des clients et des vendeurs ?
Le client impatient et inconstant :
C’est particulièrement vrai pour le segment du millénaire, qui n’a connu que le monde numérique.
Ils comprennent qu’il est facile de changer de loyauté et ne voient pas pourquoi ils devraient traiter votre institution différemment d’un autre fournisseur de services.
La concurrence pour attirer de nouveaux clients est féroce car, par analogie avec leur expérience de la vente au détail, ils veulent être opérationnels en quelques minutes.
Dès qu’ils sont confrontés, même en ligne, à des interfaces fastidieuses, à des listes de questions exhaustives, à des processus d’authentification qui prennent du temps et, oui, même à la demande de rencontrer enfin un représentant en personne, il ne faut pas s’étonner qu’ils sortent plus vite qu’ils n’entrent.
Résultat ? Des clients potentiels sont perdus !
Alors, si tout cela est courant, pourquoi y a-t-il encore tant d’organisations qui s’appuient sur les méthodes classiques d’accueil des clients?
Sans papier ? Pas tout à fait !
Ce système à forte intensité de ressources fait preuve de peu de flexibilité et l’expérience du client est très peu appréciée et sujette à des taux d’abandon élevés.
Et même lorsqu’il existe une application, avec une interface agréable qui a automatisé certains aspects du processus, dans la plupart des cas, il est toujours nécessaire d’être physiquement présent pour conclure l’affaire. Lorsque l’on a l’habitude de travailler sur un téléphone portable ou un ordinateur, c’est plus que souvent une raison de renoncer à l’opération.
Transformation cruciale :
Non seulement cela, mais les clients attendent également cela de leurs fournisseurs préférés. Le client est agile et veut une satisfaction immédiate.
Les organisations obtiennent de nombreux bénéfices et avantages économiques si elles travaillent rapidement et de manière agile afin d’utiliser efficacement leurs ressources et leur temps.
Une meilleure expérience client dès le début de la relation permet d’obtenir des taux de conversion plus élevés et d’établir des normes de communication mutuelles qui contribuent à l’établissement de meilleures relations avec les parties prenantes. En fin de compte, la marque est reconnue et fidélisée.
Éléments clés d’une solution numérique d’accueil des clients :
Ils se concentrent tous sur les mêmes éléments nécessaires pour commencer l’intégration numérique d’un nouveau client, mais le véritable avantage réside dans l’intégration de toutes les étapes.
Ces étapes peuvent être visibles pour le client, mais il existe des étapes tout aussi importantes pour l’organisation qui travaille sur l’intégration numérique.
Dans de nombreux cas, la facilité d’utilisation pour le client est prise en compte, mais le back-end doit également être fluide et automatisé.
Docbyte a déterminé 9 étapes pour un processus d’intégration numérique réussi qui peuvent tous être fournis aux clients. Nous les énumérons ici, mais nous renvoyons au livre blanc pour des informations plus détaillées sur chaque étape.
- Capture
- Identification
- Extraction
- Intégration
- Vérification
- Génération de documents
- Signature numérique
- Processus et archives
- Authentification
Conclusion :
Toutefois, pour rendre l’accueil du client et ses relations ultérieures aussi conviviales que possible, une organisation – qu’il s’agisse d’une banque, d’une compagnie d’assurance ou de toute autre entreprise – doit l’envisager d’une manière globale.
Pour éviter que les nouveaux clients n’aillent faire leurs achats ailleurs, la solution doit être totalement intégrée et fonctionner de manière transparente pour leur plus grande satisfaction.
Le numérique est la nouvelle norme et les entreprises et organisations doivent reconnaître que les clients ont le pouvoir et décideront s’ils accordent leur confiance à l’un ou à l’autre. Dans de nombreux cas, ils sont mieux informés que quiconque. Nous ferions mieux de nous réveiller. Maintenant !
Contactez-nous à l’adresse hello@docbyte.com si vous souhaitez numériser votre processus d’intégration mais que vous avez besoin de conseils d’experts ou lisez ce livre blanc gratuit pour mieux comprendre les 9 étapes d’un processus d’intégration numérique réussi.
