Étiquette : l'accueil numérique des clients

Neuf étapes pour réussir le Digital Customer Onboarding [Whitepaper] (en anglais)

Une expérience d'accueil numérique positive confirme à vos clients qu'ils ont pris la bonne décision en choisissant de travailler avec votre entreprise. Les deux principales raisons pour lesquelles les clients quittent votre entreprise sont les suivantes : ils ne comprennent pas votre produit ou ils n'en retirent aucune valeur. Étapes clés de l'intégration des clients dans le secteur de la finance et de l'assurance L'intégration des clients dans le secteur de la finance et de l'assurance comprend généralement les étapes suivantes : Identification du client Collecte de documents et de données Vérification du client et détection de la fraude Génération de documents Signature de documents Archivage de documents Ce ne sont pas tous les éléments qui sont impliqués et les processus peuvent varier de très simples à très complexes, mais nous voyons 9 blocs de construction récurrents qui vous permettent de mettre en œuvre n'importe quel processus d'onboarding client possible. Intéressé par l'accueil numérique des clients ? La conquête d'un nouveau client n'a jamais été aussi difficile et coûteuse. Les études révèlent une augmentation globale de la volonté des clients de changer de banque ou de compagnie d'assurance. C'est particulièrement vrai pour le segment du millénaire, qui n'a connu que le monde numérique. Ils comprennent à quel point il est facile de changer de loyauté et ne voient pas pourquoi ils devraient traiter votre institution différemment d'un autre fournisseur de services. La concurrence pour attirer de nouveaux clients est féroce. Ce client veut, par analogie avec son expérience de la vente au détail, être opérationnel en quelques minutes. Dès qu'il est confronté, même en ligne, à des interfaces fastidieuses, à des listes de questions exhaustives, à des processus d'authentification qui prennent du temps et, oui, à la demande de rencontrer enfin un représentant en personne pour remplir littéralement la paperasserie avant que son compte ne soit actif, il ne faut pas s'étonner qu'il soit plus rapide à sortir qu'à entrer. Résultat ? Un client potentiel est perdu ! Alors, si l'on sait tout cela, pourquoi y a-t-il encore tant d'organisations qui s'appuient sur les méthodes classiques d'accueil des clients ? Lisez le livre blanc ci-dessous pour découvrir les 9 étapes d'un processus d'intégration numérique des clients réussi :