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Ingénieur support technique (IT Service Desk & Test Automation)

Nous sommes à la recherche d'un Support technique Ingénieur (IT Service Desk) & Test
Automatisation).


Docbyte compte parmi ses clients des banques, des assureurs, des établissements de soins de santé, des organismes publics et des entreprises privées.
entreprises. Docbyte les aide à numériser et à automatiser leurs processus d'entreprise, ce qui leur permet d'améliorer la qualité de leurs produits et de leurs services.
passer de processus sur papier à des flux de travail entièrement numériques.


Les technologies intelligentes de Docbyte libèrent les clients des tâches administratives répétitives et leur permettent d'être plus efficaces.
soutenir les utilisateurs par l'automatisation des processus, l'interprétation et la gestion intelligentes des informations.


L'équipe chargée de la réussite des clients de Docbyte souhaite accueillir un nouveau membre: as a Support technique Ingénieur, vous remplissez
un rôle essentiel au service des clients : vous gérez les applications en nuage, vous corrigez les problèmes d'accès à l'Internet et vous vous occupez de la sécurité des utilisateurs. technique
questions et mettre en œuvre les changements. Vous participez également à l'effort d'assurance qualité de Docbyte en
veiller à ce que toutes les nouvelles versions de logiciels soient testées de manière approfondie à l'aide de l'automatisation des tests (donc oui, vous devrez
être également ingénieur d'essai à temps partiel).

Votre rôle et vos responsabilités :

  • Vous fournissez une assistance technique (2e ligne, pas d'utilisateurs finaux) aux clients de Docbyte sur les logiciels en nuage et les systèmes d'information.
    les environnements sur site.
  • Vous dépannez et diagnostiquez les problèmes signalés et en identifiez la cause et la solution.
  • Vous servez les clients via la plateforme d'assistance (ticketing) de Docbyte. Lorsqu'un ticket nécessite
    vous appelez le client ou organisez une vidéoconférence pour approfondir un problème spécifique.
  • Vous fournissez un retour d'information rapide, précis et complet aux clients, tant à l'oral qu'à l'écrit.
  • Vous respectez les accords de niveau de service (SLA) et réagissez aux demandes des clients dans les délais prédéfinis.
  • Vous identifiez et faites remonter les problèmes d'ingénierie (c'est-à-dire les "bogues" pour vous et moi) et vous fournissez
    aux développeurs les informations nécessaires pour qu'ils puissent résoudre ces problèmes dans le code.
  • Vous construisez et maintenez notre environnement de test automatisé, en utilisant les standards de l'industrie.
    cadres.
  • Vous utilisez votre connaissance du client et de son environnement pour améliorer continuellement nos services.
    des tests internes et vous aidez à tester nos produits avant qu'ils ne soient mis sur le marché. Vous effectuez
    les tests manuels des nouvelles fonctionnalités de nos logiciels, à la fois comme première vérification et comme base pour les tests d'évaluation.
    l'élaboration de scripts de test automatisés.

Exigences :

  • Vous êtes titulaire d'une licence en informatique ou d'une expérience équivalente. Vous êtes intéressé(e) par
    les logiciels et les essais de logiciels.
  • Vous avez une bonne pratique de JIRA et de Confluence.
  • Idéalement, vous connaissez et avez de l'expérience avec différentes technologies/outils/frameworks :
    •  Java, JavaScript, Python
    • Sélénium, concombre
    • AWS, réseau, Linux (y compris les commandes CLI), Windows
    • XML, JSON, services REST, Postman
  • Vous parlez couramment l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous parlez/écrivez le néerlandais et/ou
    Le français est un atout.
  • Vous aimez travailler sur différentes choses en même temps tout au long de la journée.
  • Vous avez le sens des relations humaines et appréciez les contacts fréquents et variés avec des personnes différentes.
  • Vous êtes proactif et n'avez pas besoin de micro-management.
  • Les concepts d'"automatisation des processus" et d'"archivage numérique" ne vous font pas peur. Au contraire.
    au contraire, vous êtes intrigué.

Si vous ne répondez pas à toutes les exigences, mais que vous êtes sûr de pouvoir faire le travail, vous pouvez toujours être
celui que nous recherchons. Nous aimons la confiance 😉

Qu'avons-nous à offrir ?

  • Des collègues formidables qui poursuivent les mêmes objectifs que vous.
  • La possibilité de se développer et de s'épanouir sur le plan personnel.
  • Place à l'initiative personnelle et à l'écoute des bonnes idées.
  • Un environnement de travail mixte, sur site et à distance.
  • Un processus d'intégration complet qui vous permet de vous familiariser avec le poste et l'entreprise,
    les produits et les clients avant de commencer le travail proprement dit.
  • L'opportunité de travailler avec des solutions de pointe dans le domaine de la gestion de l'information, avec une équipe d'experts.
    une entreprise en quête d'or.
  • Un salaire compétitif correspondant à votre expérience, vos compétences et vos responsabilités.
  • Un ensemble d'avantages extra-légaux attrayants.