Ingénieur support produit (IT Service Desk) | DOCBYTE

Nous sommes à la recherche d'un Ingénieur support produit (IT Service Desk).

Docbyte compte parmi ses clients des banques, des compagnies d'assurance, des organismes de soins de santé et des entreprises publiques et privées. Docbyte les aide à traiter et à préserver leurs communications et leurs informations les plus importantes.

Docbyte est la première entreprise au monde à être reconnue comme fournisseur de services de confiance qualifiés pour l'archivage électronique.

L'équipe chargée de la réussite des clients de Docbyte recherche un nouveau membre : en tant qu'ingénieur du support technique, vous jouez un rôle essentiel dans l'aide apportée à nos clients : vous gérez les applications en nuage, vous résolvez les problèmes techniques et vous mettez en œuvre les changements. Vous participez également à l'effort d'assurance qualité de Docbyte (donc oui, vous pourriez aussi devenir ingénieur de test à temps partiel).

Votre rôle et vos responsabilités

• Vous fournissez une assistance technique (2e ligne, pas d'utilisateurs finaux) aux clients de Docbyte sur des environnements en nuage et sur site.
• Vous dépannez et diagnostiquez les problèmes signalés et en identifiez la cause et la solution.
• Vous aidez les clients via la plateforme d'assistance (ticketing) de Docbyte. Lorsqu'un ticket le nécessite, vous appelez le client ou organisez une vidéoconférence pour approfondir un problème spécifique.
• Vous fournissez un retour d'information rapide, précis et complet aux clients, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Vous respectez les accords de niveau de service (SLA) et réagissez aux demandes des clients dans les délais prédéfinis.
• Vous identifiez et faites remonter les problèmes techniques (c'est-à-dire les "bogues" pour vous et moi) et fournissez aux développeurs les informations nécessaires pour qu'ils corrigent ces problèmes dans le code.

Exigences

• Vous êtes de préférence titulaire d'une licence en informatique ou d'une expérience équivalente. Vous êtes intéressé par les logiciels et les tests de logiciels.
• Vous avez une bonne pratique de JIRA et de Confluence.
• Idéalement, vous connaissez et avez de l'expérience avec différentes technologies/outils/frameworks :
• AWS, réseau, Linux (y compris les commandes CLI), Windows
• XML, JSON, services REST, Postman
• Vous parlez couramment l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit. Parler/écrire le néerlandais et/ou le français est un atout.
• Vous aimez travailler sur différentes choses en même temps tout au long de la journée.
• Vous avez le sens des relations humaines et appréciez les contacts fréquents et variés avec des personnes différentes.
• Vous êtes proactif et n'avez pas besoin de micro-management.
• Les concepts d'"extraction de données" et de "conservation numérique" ne vous effraient pas. Au contraire, ils vous intriguent.

Si vous ne répondez pas à toutes les exigences, mais que vous êtes sûr de pouvoir faire le travail, vous pouvez être la personne que nous recherchons. Nous aimons la confiance 😉

Qu'avons-nous à offrir ?

• Des collègues formidables qui poursuivent les mêmes objectifs que vous.
• La possibilité de se développer et de s'épanouir sur le plan personnel.
• Place à l'initiative personnelle et à l'écoute des bonnes idées.
• Un environnement de travail mixte, sur site et à distance.
• Un processus d'intégration complet qui vous permet de vous familiariser avec le poste, l'entreprise, les produits et les clients avant de commencer à travailler.
• L'opportunité de travailler avec des solutions de pointe dans le domaine de la gestion de l'information au sein d'une entreprise qui vise l'or.
• Un salaire compétitif correspondant à votre expérience, vos compétences et vos responsabilités.
• Un ensemble d'avantages extra-légaux attrayants.