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Services

PERFORMANCE MONITORING

La surveillance de votre environnement EIM est une question de gestion adéquate. Elle permet de détecter les problèmes existants et/ou prédire de possibles incidents. La surveillance peut être effectuée à différents niveaux et, en fonction des besoins de votre entreprise, peut être technique ou orientée business.

En général, la première étape de la surveillance consiste à analyser les systèmes de votre environnement: les systèmes fonctionnent-ils? Répondent-ils comme prévu aux ports prédéfinis? Quelle est la charge CPU? Quelle est l’utilisation de la mémoire? L’espace disque est-il ok? Toutefois, les entreprises font de plus en plus appel à la surveillance en vue d’améliorer leurs services aux utilisateurs commerciaux, garder un œil sur le comportement des processus et avertir les utilisateurs lors de verrouillages ou de délais trop longs. Le dernier niveau de surveillance concerne la performance et mesure, en réalité, le temps de réponse des composants de l’application/architecture en les confrontant au comportement attendu. Ce niveau permet à l’équipe IT d’intervenir avant qu’un problème majeur ne se développe, contribuant ainsi à ce que la satisfaction utilisateur reste élevée.

Docbyte compte à son actif une longue expérience dans la mise en place de surveillance pour environnements EIM sur la base des outils adéquats pour chacun des aspects de surveillance. Outre la surveillance automatisée, Docbyte offre également des services de surveillance dans lesquels les composants de l’environnement font régulièrement l’objet d’une vérification et d’un contrôle de bon fonctionnement.

Grâce à son longue expérience et à ses outils, Docbyte convertit vos défis de surveillance en véritable réussite client. 

APPLICATION RETIREMENT

Le retrait d’application - se débarrasser des applications anciennes/obsolètes/non utilisées (supprimer si non applicable) tout en étant capable de conserver l’information qu’elles contiennent - est le rêve de tout CIO. Le retrait présente des résultats (financiers) immédiats et mesurables en raison de l’épargne de coûts et d’efforts de maintenance.

Le principal défi du retrait d’application est, bien sûr, le flux d’extraction à partir duquel les informations structurées et non structurées sont extraites de l’application source et insérées dans l’archive digitale. Cette information devra presque toujours être convertie en un format résistant au temps, c’est-à-dire lisible longtemps. Docbyte a, en effet, conçu une plateforme de transformation afin de faire face à ce défi. Grâce à cet outil, la transformation de source en cible est un sujet de configuration, et non de frustration.

Grâce à son expérience en la matière et à ses outils adéquats, Docbyte convertit les défis de vos retraits d’application en une véritable réussite client.  

MIGRATION SERVICES

La migration englobe tout ce qu’il convient de déplacer vers un nouvel emplacement. Elle peut concerner vos données ou vos applications. En fait, elle peut concerner les deux voire même aucune – dans ce cas, elle est considérée comme upgrade. Docbyte offre des services de migration allant de simples upgrades de version à des scénarios de migration très complexes, comprenant la modification de plateforme, de version, de base de données et même du modèle objet.

Les principaux défis des projets de migration sont la limitation du temps d’interruption et le traitement du contenu source en changement permanent. Afin de gérer ces deux aspects, Docbyte a développé son propre outil, Docbyte SyncServer. Il permet de procéder à une migration sans interruption des services du système source et de conserver une trace des changements (même progressifs).

Les bons outils et les consultants expérimentés garantissent que chaque projet de migration se convertisse en réussite clients.

SUPPORT SERVICES

Même sur les meilleures plateformes, les choses peuvent parfois tourner mal. En raison d’une action inattendue des utilisateurs, les processus peuvent bloquer sur des paramètres inattendus. Les plateformes peuvent s’arrêter sans aucune raison apparente. Même si les architectures sont conçues pour faire face à l’imprévu, des problèmes inattendus peuvent tout de même surgir. De plus, comme pour toute autre application, les exigences de l’utilisateur peuvent changer une fois qu’une application est en cours d’utilisation. Un environnement peut, bien sûr, requérir de petites modifications importantes, mais ne doit toutefois pas entrainer la modification du setup de l’ensemble de la structure du projet. Peut-être avez-vous simplement besoin d’aide pour un système périphérique, non lié mais connecté à l’architecture EIM. Le Docbyte Service Desk traitera ces sujets et répondra à vos demandes selon des directives SLA prédéfinies. Il consistera en l’unique point de contact avec les vendeurs logiciel impliqués dans votre environnement EIM. De plus, le service desk procèdera à des contrôles réguliers, y compris le nettoyage et la maintenance, permettant ainsi la détection précoce de possibles problèmes. L’expérience acquise et les ingénieurs support certifiés garantissent la réussite client.

Service

Service Desk

Management

Change Management

Health check

Healthcheck

upgrade

Upgrades

HOSTING SERVICES

Les services d’hébergement Docbyte sont de véritables services gérés: Docbyte se charge, en effet, de votre environnement, assure la disponibilité et l’accessibilité de vos applications et met en place les processus de sauvegarde et de surveillance nécessaires. Docbyte peut fournir ces services dans un modèle d’hébergement traditionnel, c’est-à-dire sécurisé, à l’aide de VPN dédiées afin de se connecter à votre site, ou même dans votre propre Datacenter. L’hébergement Docbyte, pris en charge par des professionnels expérimentés, représente une valeur sûre en vue de la réussite client.

BACK-UP

Procéder à une sauvegarde est facile. Procéder à une bonne sauvegarde est déjà un petit peu plus difficile. S’assurer qu’elle peut être rétablie est encore plus difficile, mais s’assurer d’une stratégie sauvegarde globale, efficace et exhaustive représente le plus grand défi de tous.

Docbyte compte une longue expérience dans le défi que représente les sauvegardes de grand volume. A l’aide des outils adéquats, il nous est possible de procéder à des sauvegardes à chaud et à des sauvegardes et restauration granulaires. Le résultat final est une sauvegarde bien gérée de toutes vos données vous permettant d’avoir l’esprit tranquille.  

Nos consultants expérimentés et nos outils adéquats permettent de convertir chaque projet de sauvegarde en une réussite client. 

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